이메일 상호작용 마무리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 상호작용 결과를 범주화하기 위한 마무리 코드로 이메일 상호작용을 닫습니다. 마무리 코드는 AWA 라우팅 및 CCaaS 라우팅 이메일 상호작용을 모두 지원합니다.

    시작하기 전에

    관리자는 내부 마무리 코드를 구성해야 합니다. 이메일 상호작용 마무리 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    다음 시나리오에서 시스템은 마무리 코드를 자동으로 할당합니다.

    • 상호작용에서 케이스가 생성되면 마무리 코드가 작업 생성됨으로 자동 선택되고 상호작용이 완료로 종결됩니다.
    • 마무리 기간 시간이 초과되면 기본 마무리 코드 문제 해결됨이 자동으로 저장됩니다.
    • 고객이 응답하지 않아 상호작용이 자동으로 종결되면 마무리 코드는 고객의 비활동으로 인해 종결됨으로 설정됩니다.

    자세한 내용은 에서 자동 마무리 코드 할당 고객 서비스 관리용 이메일 상호작용 사용을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 상호작용을 표시하는 목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
    4. 이메일 상호작용을 엽니다.
    5. 닫기를 선택합니다.
      시스템은 라우팅 소스(AWA 또는 CCaaS)를 자동으로 감지하고 관리자가 구성한 내부 마무리 코드로 마무리 모달을 표시합니다. 상호작용 상태가 마무리로 업데이트됩니다. 목록에서 적절한 마무리 코드를 선택합니다.
    6. 제출 및 닫기를 선택합니다.

    결과

    • 이메일 상호작용이 완료 종결 상태로 업데이트됩니다.
    • AWA 라우팅 상호작용의 경우 선택한 마무리 코드가 마무리 세그먼트 테이블에 저장됩니다.
    • CCaaS 라우팅 상호작용의 경우 선택한 마무리 코드가 CCaaS로 반환되고 인스턴스에 다시 동기화됩니다.