예 - 를 사용하는 팀 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 예시를 사용하여 단일 위치에서 팀을 관리할 수 있는 방법을 이해합니다.

    예시의 직원은 고객 서비스 데스크의 관리자이며 15개 팀을 관리합니다. 관리자는 대다수 팀의 추가 관리자이기도 하므로 에이전트가 직접 보고하지 않아도 운영을 확인할 수 있습니다.

    한 위치에서 각 팀의 성과를 효과적으로 분석하기 위해 관리자는 다음과 같이 팀 을 설정합니다.
    1. 팀을 할당 그룹이라는 그룹으로 구성합니다. 팀이 관리자에게 직접 보고하거나 관리자가 팀의 성과를 확인할 수 있습니다.
    2. 할당 그룹의 성과를 측정하기 위해 가장 중요한 지표 세트가 있는 KPI 그룹을 생성합니다.
    3. KPI 세트를 사용하는 모든 할당 그룹을 KPI 그룹에 추가합니다.
    이 설정을 사용하여 관리자는 KPI 그룹별로 그룹화된 팀의 성과를 효과적으로 분석할 수 있습니다.

    관리자는 다음 단계를 수행하여 Teams를 설정하고 사용할 수 있습니다.

    1. KPI 그룹 생성
    2. 해당 그룹에 KPI 추가
    3. 할당 그룹에 관리자 추가
    4. KPI 그룹에 할당 그룹 추가
    5. KPI, 에이전트 또는 인시던트를 드릴다운하여 성과 분석

    Teams를 설정하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Teams를 참조하세요.