고객 서비스 포털에서 설치 기반 정보 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 계정에 프로비저닝된 인스턴스와 거기에서 실행 중인 제품이나 서비스를 추적하려면 설치 기반 목록을 봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner 또는 sn_customerservice.partner_admin

    이 태스크 정보

    지난 30일 동안의 모든 케이스와 서비스 상태 및 모든 활성, 과거 및 계획된 중단을 볼 수 있습니다. 설치 기반에 대한 활성 권리를 볼 수도 있습니다. 종료 날짜가 과거가 아니거나 종료 날짜가 없는 경우 권리는 활성 상태입니다. 계약에 연결된 경우 계약도 활성 상태여야 합니다.
    주:
    B2B2C용 고객 데이터 모델 플러그인이 설치되면 접촉 창구는 계정 소비자에게 속한 설치 기반 항목 목록에 액세스할 수 있습니다.
    주:
    활성 권리 위젯을 수정하여 활성 권리에 대한 필터를 직접 정의할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 고객 서비스 포털로 이동합니다.
    2. Click 지원 > 설치 기반 헤더 메뉴에서.
      계정에 속하는 설치 기반 항목의 목록이 나타납니다.
    3. 지난 30일 동안 설치 기반에 생성된 케이스, 활성 권리, 서비스 상태 및 중단 내역 등의 세부 정보를 보려면 설치 기반을 선택합니다.
    4. 옵션: 설치 기반 세부 정보에서 직접 케이스를 만들 수도 있습니다.