채팅에서 시작한 회의의 Zoom 상세 정보 보기
연결된 상호작용 기록에 액세스하여 채팅에서 시작한 회의의 상세 정보를 Zoom 봅니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_manager
이 태스크 정보
이 작업은 sn_customerservice_manager 역할을 가진 사용자가 상호작용 기록에서 회의 세부 정보에 액세스할 Zoom 수 있는 단계를 제공합니다. 다른 알림 역할이 있는 사용자가 Zoom 회의 상세 정보를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Chat Zoom Connector 사용.
프로시저
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- 상호작용 목록의 번호 열에서 Zoom 유형의 상호작용 기록에 대한 링크를 클릭합니다.
결과
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 상호작용 기록을 식별하는 고유 번호입니다. |
| 유형 | 채널 통신의 유형입니다. 회의의 경우 Zoom 필드가 자동으로 Zoom으로 설정됩니다. |
| 상태 | 해결을 위해 상호작용이 진행되는 여러 가지 상태입니다. |
| 개설 대상자 | 회의를 시작한 고객 접촉 창구 또는 소비자입니다.Zoom 이 필드는 회의가 Zoom 시작된 채팅 상호작용에서 오픈 대상 필드 값으로 자동 설정됩니다. |
| 담당자 | 상호작용 기록이 할당된 에이전트입니다. 이 필드는 회의가 Zoom 시작된 채팅 상호작용에서 할당 대상 필드 값으로 자동 설정됩니다. |
| 상위 | 이 Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용 기록의 번호입니다. 이 필드는 채팅 상호작용 기록 수로 자동 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 채널 메타데이터 기록 | 전화 회의 번호입니다 알림 . 이 필드는 이 회의와 관련된 컨퍼런스 회의 번호로 자동 설정되고 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다. 주:
회의 URL 및 참가자 상세 정보 등의 자세한 내용을 보려면 이 필드에 대한 이 기록 미리 보기 아이콘(  )을 클릭합니다.이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 채널 메타데이터 테이블 | 를 사용하여 알림시작된 컨퍼런스 회의 목록이 포함된 테이블입니다. 이 필드는 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call]으로 자동 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 소비자 | Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 소비자 필드 값으로 자동 설정된 소비자의 계정입니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 연락처 | Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 고객 연락처 필드 값으로 자동 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 계정 | Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 계정 필드 값으로 자동 설정된 사용자의 계정입니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 간단한 설명 | 상호작용에 대한 짧은 설명입니다. 주: 회의에 대한 간단한 설명 필드가 비어 있습니다 Zoom . |