통합 가상 에이전트

가상 에이전트 는 메시징 인터페이스를 사용하여 사용자 지원을 제공하는 대화형 봇 플랫폼입니다. 포털과 통합되면 고객 및 소비자 서비스 포털에서 고객 상호작용을 자동화하고 작업을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 을 통해 가상 에이전트사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정하고, 공통된 작업을 수행할 수 있도록 기본 시스템과의 자동화된 대화를 구축합니다.

를 사용하면 가상 에이전트지속적인 지원을 제공하고, 응답시간을 개선하고, 고객 서비스 팀의 업무량을 줄일 수 있습니다.

활성화

가상 에이전트 에 대해 고객 서비스 관리(CSM)활성화하면 자동으로 활성화됩니다. 활성화되면 기본적으로 CSM 및 CSP 포털과 원활하게 통합됩니다. 자세한 내용은 고객 서비스 관리용 가상 에이전트 활성화 문서를 참조하십시오.