일부 선택적 활동을 모든 스테이지에 추가할 수 있지만 다른 활동은 단일 스테이지에만 추가할 수 있습니다. 선택적 활동을 스테이지의 첫 번째 활동 또는 완료된 두 활동 사이에 삽입할 수 없습니다. 승인 요청 선택적 활동은 B2B(business-to-business) 사용 사례에 대해서만 지원됩니다.

에이전트 또는 이행자는 불만 케이스 유형(분류 및 조사 단계) 또는 온보딩 케이스 유형(실사 단계)에 대한 프로세스 기반 페이지 변형에서 플레이북 실행 중에 승인 요청 선택적 활동을 삽입할 수 있습니다.