자동 응답 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과 포함
스크립팅된 확장점을 사용하여 자동 응답 기능에서 제안한 컨텐츠에 대한 이메일 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과를 포함합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
- 플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의을 참조하십시오.
- 컨텍스트 검색 결과에 대한 이메일 알림 스크립트로 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
이 태스크 정보
컨텍스트 검색 결과 플러그인(com.snc.adv_cxs_results_email_script)에 대한 이메일 알림 스크립트는 csm_AdvancedEmailSearchResults 스크립트, CSMAdvancedEmailSearchResults 스크립트 포함 및 CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint 확장점을 설치합니다.
csm_AdvancedEmailSearchResults 스크립트는 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털에 대해 미리 구성되어 있습니다.
확장점을 사용하면 실제로 기본 코드를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하여 표준 기본 기능을 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장을 참조하십시오.
스크립팅된 확장점에 대한 기본 시스템에서 구현을 사용할 수 있습니다. 데이터를 수정하고 추가 필드를 추가할 수 있습니다.