CTI 데모 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 에이전트와 외부 고객 간의 전화 커뮤니케이션 채널을 사용하려면 알림, CTI 소프트폰 고객 서비스 관리및 Openframe 플러그인이 활성화되고 구성되어 있어야 하며 Twilio Voice 계정이 설정되어 있어야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 활성화 알림 (com.snc.notify)를 참조하십시오.
    2. Twilio Voice 계정을 설정합니다.
      https://www.twilio.com 에서 계정을 만들 수 있습니다.
    3. 구성 알림 Twilio를 사용하는.
    4. CTI 소프트폰 플러그인(com.snc.cti)을 활성화합니다.
      CTI 소프트폰에 대한 데모 데이터를 로드하려면 고객 서비스 CTI Demo Data 플러그인(com.snc.customerservice_cti_demo)도 활성화해야 합니다. 이 데모 데이터에는 샘플 워크플로우가 포함되어 있습니다.
    5. 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화합니다.
    6. OpenFrame 플러그인(com.sn_openframe)을 활성화합니다.
      플러그인을 고객 서비스 관리 활성화하면 Openframe 플러그인이 자동으로 활성화됩니다.
    7. OpenFrame 구성을 생성하거나 기본 필드를 활성화하여 기본 CTI 구성을 사용합니다.