에이전트가 케이스에 대한 솔루션을 제안하면 상태가 해결됨 으로 변경되고 고객은 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 수락하면 케이스가 종결됩니다. 거부되면 상태는 오픈으로 되돌아갑니다.

케이스가 해결됨 상태에 있는 경우를 제외하고 에이전트나 에이전트 관리자는 언제든지 케이스를 종결할 수 있지만 고객만 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트 또는 에이전트 관리자가 케이스를 종결하면 세부 정보는 해결 메모 필드에 포함되어야 합니다.