할당 그룹을 내부 또는 외부 비즈니스 위치와 연결합니다. 이 연결은 일대다(1:M) 관계를 형성하며, 이는 하나 이상의 그룹을 하나의 서비스 조직과 연결할 수 있음을 의미합니다. 이 프로세스를 통해 조직 간 지원 기능을 사용하여 케이스를 적절한 팀 구성원에게 쉽게 라우팅할 수 있습니다.

표 1. 비즈니스 위치에서 할당 그룹을 설정하기 위한 구성 작업

작업	설명
그룹 작성	그룹을 생성하여 서비스 조직과 연결합니다.
그룹 구성	그룹 구성원 추가 및 필요한 역할 할당을 포함하는 그룹을 구성합니다.
그룹을 비즈니스 위치에 연결	그룹과 비즈니스 위치 간에 일대다(1:M) 관계를 설정합니다.
비즈니스 위치에 그룹 구성원 추가	그룹 구성원을 비즈니스 위치에 등록하고 케이스에 대해 전담 그룹이 작업하도록 지정합니다.