카탈로그 항목은 서비스 카탈로그 내에서 사용할 수 있는 제품 또는 서비스입니다. 기록 생성자는 사용자가 작업 기반 기록을 만들 수 있는 특정 유형의 카탈로그 항목입니다.

고객 및 소비자 포털에서 최종 사용자는 서비스 포털 위젯에서 사용 가능한 서비스를 선택할 수 있습니다. 서비스를 선택하면 서비스 정의와 연결된 기록 생성자가 표시됩니다. 기록 생성자를 제출하면 올바른 케이스 유형의 케이스가 만들어집니다.

서비스 정의에 대한 변수 세트는 Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)에서 사용할 수 있습니다. 이 변수 세트는 기록 생성자에서 선택한 제품 및/또는 서비스에 따라 서비스 정의를 채웁니다.