고객 서비스 Portal을 사용하여 콜백 요청
고객은 고객 서비스 Portal을 사용하여 고객 서비스 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다. 즉각적인 콜백을 요청하거나, 일정 변경 또는 취소가 가능한 음성 또는 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.
고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 콜백 요청
고객 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트에게 즉각적인 음성 콜백을 요청하거나 음성 또는 비디오 콜백을 예약합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer
이 태스크 정보
음성 채널로만 즉각적인 콜백을 요청할 수 있습니다. 나중에 전화 옵션을 사용하여 화상 통화를 요청합니다.
프로시저
결과
- 콜백 요청이 생성됩니다.
- 콜백 요청의 상세 정보는 콜백 탭에서 확인할 수 있습니다.
- 확인 이메일이 전송됩니다.
고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 콜백 일정 조정
Customer 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트의 콜백 일정을 조정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer
이 태스크 정보
에이전트로부터 전화 또는 화상 통화를 받기 위한 콜백 요청 일정을 조정할 수 있습니다.
프로시저
결과
- 콜백 요청의 일정이 조정됩니다.
- 팝업 창에 일정이 조정된 콜백의 상세 정보가 표시됩니다.
- 확인 이메일이 전송됩니다.
고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 콜백 취소
Customer 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트 콜백을 취소합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer
프로시저
결과
- 콜백 요청이 취소됩니다.
- 취소된 콜백 요청의 상세 정보는 콜백 탭에서 확인할 수 있습니다.
- 확인 이메일이 전송됩니다.