Business Location 서비스 포털에서 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_manager

    이 태스크 정보

    위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 해당 위치의 고객에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
    • 계정, 소비자, 비즈니스 위치, 사용자 자신에 대한 케이스를 생성합니다.
    • 외부 비즈니스 위치에서 직원 구성원을 등록합니다.
    • 해당 위치에 생성된 케이스를 추적하고 업데이트합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 홈 > 비즈니스 위치 지원 > 지원 > 고객 케이스 작성.
    2. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 고객 케이스 생성 양식
      필드 설명
      누구를 위해 이 케이스를 작성하십니까? 기고자 사용자에 대한 케이스를 만드는 데 사용되는 기록 생성자입니다. 기고자 사용자가 옵션을 선택하면 로그인한 사용자에게 할당된 역할에 따라 해당 고객 유형과 관련된 추가 필드가 표시됩니다.
      • 계정: 계정 기고자 역할을 보유하고 로그인한 사용자입니다.
      • 소비자: 소비자 기고자 역할을 보유하고 로그인한 사용자입니다.
      • 비즈니스 위치: 서비스 조직 기고자 역할을 보유하고 로그인한 사용자입니다.
      • 나: 셀프 기고자 역할을 보유하고 로그인한 사용자입니다.
      비즈니스 위치 요청 중 지원을 요청하는 서비스 조직의 이름입니다.
      비즈니스 위치에 지원 요청 요청 비즈니스 위치가 지원을 요청하는 서비스 조직의 이름입니다.
      계정 계정의 이름입니다.
      연락처 계정의 접촉 창구입니다.
      소비자 소비자의 이름입니다.
      주:
      이 필드는 B2B2C 플러그인이 설치된 경우에만 활성화됩니다.
      세대 소비자가 속한 세대입니다.
      제품 케이스와 연결된 판매된 제품입니다.
      설치 기반 케이스와 연결된 설치 기반 항목입니다.
      우선순위 할당된 우선순위:
      • 1 — 중요
      • 2 — 높음
      • 3 — 보통
      • 4 - 낮음(기본값)
      채널 고객이 접촉을 시작하고 케이스를 여는 방법입니다.
      • 웹(기본값)
      • 전화
      • 이메일
      • 채팅
      • 소셜
      • 커뮤니티
      • 경보
      • 가상 에이전트
      • 직접 방문
      제목 케이스를 지정하는 제목 라인입니다.
      설명 고객의 질문, 이슈 또는 문제에 대한 짧은 설명입니다.
    3. 제출을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품 또는 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대해 비즈니스 위치를 대신하여 케이스를 보고할 수 있습니다.