Microsoft Outlook에 결합된 CSM과 ITSM 추가 기능 아이콘 포함

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 하나의 결합된 추가 기능 아이콘을 통해 사용자가 CSM과 ITSM 모두에 액세스할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

    프로시저

    1. 인스턴스로 ServiceNow 이동합니다.
    2. 다음으로 이동 Office용 ServiceNow 추가 기능 > Office 추가 기능 매니페스트.
    3. CSM 및 ITSM용 매니페스트 파일을 다운로드합니다.
      옵션설명
      CSM용 ServiceNow CSM용 매니페스트 파일입니다.
      ITSM용 ServiceNow ITSM용 매니페스트 파일입니다.
    4. 매니페스트 다운로드를 클릭합니다.
    5. Microsoft Outlook 추가 기능용 ServiceNow 추가 기능을 설치합니다.
      의 Microsoft Outlook용 추가 기능 설치 ServiceNow절차를 따르십시오.
      CSM용 ServiceNow/ITSM 아이콘이 헤더에 나타나고 사용자는 이를 통해 CSM 및 ITSM 작업을 모두 볼 수 있습니다. 인시던트, VTB 작업 또는 접촉 창구를 생성할 수 있는 CSM/ITSM용 ServiceNow 추가 기능 아이콘입니다.