권장 작업의 하이브리드 검색
하이브리드 검색은 키워드 기반 검색과 시맨틱 검색을 결합하여 에서 보다 관련성 높은 결과를 CSM 구성 가능 작업 공간표시합니다. 어구가 문서 컨텐츠와 정확히 일치하지 않는 경우에도 에이전트가 KB 문서 및 안내 작업을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
정확한 용어 일치가 필요한 키워드 전용 검색과 달리 하이브리드 검색은 쿼리의 맥락과 의도를 이해합니다. 를 사용하는 CSM 구성 가능 작업 공간 에이전트는 상황별 측면 패널의 권장 작업 AI 검색 탭에서 보다 상황에 맞는 KB 문서와 안내 작업을 볼 수 있습니다.
작동 원리
에서 에이전트가 의 AI 검색 탭 권장 작업CSM 구성 가능 작업 공간에서 검색을 수행할 때 하이브리드 권장 작업 접근 방식을 사용하여 쿼리를 처리합니다.
- 키워드 일치 - 정확히 일치하거나 가까운 용어 일치를 기반으로 결과를 반환합니다.
- 시맨틱 일치 — AI를 사용하여 쿼리의 의미와 컨텍스트를 해석합니다.
두 방법을 결합하여 결과에 순위를 매기면 에이전트가 쿼리 문구를 변경하거나 특정 용어를 사용할 필요 없이 관련성이 향상됩니다.
하이브리드 검색 결과
예를 들어 내 시스템이 계속 동결됨을 검색하면 이전에 키워드만 검색하여 결과를 반환하지 않았던 쿼리인 "동결"이라는 단어를 사용하지 않더라도 애플리케이션 성능 저하 문제 해결과 같은 관련 KB 문서가 반환됩니다. 하이브리드 검색을 사용하면 검색에서 동결, 지연 및 성능 저하가 동일한 문제를 설명한다는 것을 이해하기 때문에 문서가 표시됩니다. 하이브리드 검색에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Hybrid search in AI Search.
기본 동작
기본 시스템에서는 [CSM AIS] 구성 가능 작업 공간 검색 구성 기록의 하이브리드 검색 사용 확인란이 기본적으로 true로 설정됩니다. 이 기능을 활성화하는 데 관리자 구성이 필요하지 않습니다. 관리자는 다음 CSM 구성 가능 작업 공간 으로 이동하여 하이브리드 검색을 비활성화할 수 있습니다. 및 하이브리드 검색 사용 확인란의 선택을 취소합니다.
이 구성은 CSM AI 검색 애플리케이션에만 해당됩니다. 포털 또는 기타 작업 공간에 대한 검색 구성은 별도로 관리됩니다. 다른 작업 공간에 대한 하이브리드 검색 사용 확인란을 찾을 수 없는 경우 KB2735151 문서를 참조하여 검색 구성 기록에서 하이브리드 검색 확인란을 사용할 수 없는 경우 하이브리드 검색을 활성화하는 방법을 알아보십시오.