고객 서비스 포털 사용자 역할

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객은 여러 다른 역할을 통해 케이스를 만들고 편집하며 고객 포털에서 사용자를 관리할 수 있습니다.

    표 1. 고객 서비스 포털 사용자 역할
    사용자 역할 고객 서비스 포털에서 사용자가 수행할 수 있는 작업
    고객

    [sn_customerservice.customer]
    • 이 사용자의 계정에 대한 케이스를 만듭니다.
    • 이 사용자가 만든 케이스 목록을 봅니다.
    • 이 사용자가 만든 케이스를 편집합니다.
    • 이 사용자의 계정에 속한 자산의 목록을 봅니다.
    • 정보를 검색합니다.
    고객 케이스 관리자

    [sn_customerservice.customer_case_manager]
    • 이 사용자의 계정 및 하위 계정에 대한 케이스를 만듭니다.
    • 이 사용자가 만든 케이스 목록을 보고 하위 계정의 케이스를 봅니다.
    • 이 사용자가 만든 케이스를 편집하고 하위 계정의 케이스를 편집합니다.
    • 이 사용자의 계정 및 하위 계정에 속한 자산의 목록을 봅니다.
    • 정보를 검색합니다.
    • 이 계정의 다른 접촉 창구를 대신하여 케이스를 만듭니다.
    • 이 계정에 속한 케이스 목록을 봅니다.
    • 계정에 속한 케이스를 편집합니다.
    주:
    고객 케이스 관리자 역할은 sn_customerservice.contact_role_assignment 시스템 속성에 자동으로 추가되지 않습니다. 고객 및 파트너 관리자에게 이 역할을 제공하려면 다음으로 이동하십시오. 고객 서비스 > 관리 > 속성 이 속성에 추가합니다.
    고객 관리자

    [sn_customerservice.customer_admin]
    • 이 사용자의 계정에 대한 케이스를 만듭니다.
    • 이 계정의 다른 접촉 창구를 대신하여 케이스를 만듭니다.
    • 이 계정에 속한 케이스 목록을 봅니다.
    • 이 계정에 속한 케이스를 편집합니다.
    • 이 사용자의 계정에 속한 자산의 목록을 봅니다.
    • 정보를 검색합니다.
    • 이 계정의 사용자를 관리합니다.
    파트너

    [sn_customerservice.파트너]
    • 이 사용자의 계정에 대한 케이스를 만듭니다.
    • 고객 계정을 대신하여 케이스를 만듭니다.
    • 이 사용자에 속한 케이스 목록을 봅니다.
    • 이 사용자에 속한 케이스를 편집합니다.
    • 이 사용자의 계정에 속한 자산의 목록을 봅니다.
    • 정보를 검색합니다.
    파트너 관리자

    [sn_customerservice.partner_admin]
    • 이 사용자의 계정에 대한 케이스를 만듭니다.
    • 고객 계정을 대신하여 케이스를 만듭니다.
    • 이 계정 및 고객 계정에 속한 케이스 목록을 봅니다.
    • 이 계정 및 고객 계정에 속한 자산의 목록을 봅니다.
    • 이 계정 및 고객 계정에 속한 케이스를 편집합니다.
    • 이 계정 및 고객 계정의 사용자를 관리합니다.