포털에서 초안 상태의 케이스 보기
고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 초안 상태의 케이스 목록을 볼 수 있습니다.
고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에서 플레이북을 사용하는 고객은 다음으로 이동하여 초안 상태의 케이스 목록을 볼 수 있습니다. . 초안 상태의 케이스를 선택하면 사용자가 플레이북 접수 스테이지 및 활동으로 돌아갑니다.
초안 상태 사용
기본 케이스의 초안 상태는 기본적으로 비활성으로 제공됩니다. 고객은 선택 [sys_choice] 테이블에서 초안 상태를 수동으로 활성화할 수 있습니다.
- sys_choice.list로 이동합니다.
- 다음 기록을 선택합니다.
- 테이블 = sn_customerservice_case
- 요소 = 상태
- 레이블 = 초안
- 편집을 선택합니다.
- 비활성 확인란의 선택을 취소합니다.
- 업데이트를 선택합니다.
자세한 내용은 선택 목록 필드 유형을 참조하십시오.
케이스 초안 상태 값 시스템 속성
sn_customerservice.case_draft_state_values 시스템 속성은 cutomer 서비스 기본 케이스 및 케이스 유형에 대한 초안 상태, 선택 목록 값에 대해 쉼표로 구분된 값 목록을 저장합니다. 이 속성의 기본값은 0입니다.