케이스 에스컬레이션

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • OSP 에이전트는 다음과 같은 다양한 이유로 케이스를 해결하거나 이행할 수 없는 경우 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_crm_escalation_admin, sn_crm_foundation_admin 또는 sn_csm_ocs.ext_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스.
    2. 케이스 에 스컬레이션 관련 링크를 클릭합니다.
    3. 에스컬레이션 양식의 필드에 적절히 입력합니다.
      옵션설명
      소스 요청 고객 또는 내부
      사유 비활성, 진행 부족 또는 고객이 정한 기한과 같은 에스컬레이션 이유입니다.
      에스컬레이션 심각도 높음, 중간 등의 에스컬레이션 심각도입니다.
      에스컬레이션 템플릿 에스컬레이션 템플릿은 에스컬레이션 요청이 처리되는 방식을 결정합니다.
      관찰 목록 에스컬레이션 템플릿 감시 목록에 사용자를 추가합니다. 이러한 사용자는 이 에스컬레이션 템플릿을 사용하는 모든 에스컬레이션에 대한 알림을 받습니다.
      에스컬레이션 근거 이 에스컬레이션이 필요한 이유를 설명하는 추가 정보입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.