케이스 종결 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분OSP 에이전트 역할의 사용자는 케이스에 솔루션을 제안하고 할당된 케이스를 닫을 수 있습니다. 시작하기 전에 필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent 프로시저 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스. 종결하려는 케이스를 엽니다. 케이스 양식에서 종결 처리 정보 탭을 선택합니다. 해결 코드 필드에서 해결 유형을 가장 잘 설명하는 적절한 코드(예: 해결됨(영구) 또는 임시 해결책 제공됨)를 선택합니다. 드롭다운 목록에서 해결 코드를 선택합니다. 해결 메모 필드에 수행한 해결 단계와 결과에 대한 명확한 설명을 입력합니다. 케이스 종결을 선택합니다. 케이스 상태가 종결 상태로 변경됩니다.
케이스 종결 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분OSP 에이전트 역할의 사용자는 케이스에 솔루션을 제안하고 할당된 케이스를 닫을 수 있습니다. 시작하기 전에 필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent 프로시저 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스. 종결하려는 케이스를 엽니다. 케이스 양식에서 종결 처리 정보 탭을 선택합니다. 해결 코드 필드에서 해결 유형을 가장 잘 설명하는 적절한 코드(예: 해결됨(영구) 또는 임시 해결책 제공됨)를 선택합니다. 드롭다운 목록에서 해결 코드를 선택합니다. 해결 메모 필드에 수행한 해결 단계와 결과에 대한 명확한 설명을 입력합니다. 케이스 종결을 선택합니다. 케이스 상태가 종결 상태로 변경됩니다.