리본 구성요소에서 이메일 작성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트는 외부 이메일 클라이언트를 사용할 필요 없이 케이스 내 CSM 구성 가능 작업 공간 케이스에서 바로 이메일을 작성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 별도의 주소로 이메일 메시지를 보내지 않고 두 명의 고객에게 동시에 이메일을 보내 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    대용량 이메일은 새 탭으로 열리는 전체 화면 보기에서 쉽게 작성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
    2. 이메일을 작성하려는 케이스를 선택하여 엽니다.
      새 탭에 케이스가 열립니다.
    3. 리본 구성요소에서 접촉 창구의 이메일 주소를 클릭합니다.
      새 이메일 화면이 새 탭에 전체 화면으로 열립니다. 받는 사람 필드는 고객의 이메일 ID로 미리 채워져 있으며 제목 필드에는 원래 케이스 번호와 문제가 포함되어 있습니다.
    4. 이메일을 작성하고 보내기를 클릭합니다.
      주:
      저장을 클릭하여 이메일을 저장하고 나중에 보낼 수도 있습니다. 이러한 초안은 이메일 초안 관련 목록에서 사용할 수 있습니다.