인기 주제 대시보드 보기
추세 주제 대시보드와 GenAI 생성 인사이트를 사용하여 관련 기록의 클러스터를 식별하고 시간 경과에 따른 볼륨 및 감정 추세를 시각화합니다.
추세 주제 대시보드는 케이스 전반에 걸쳐 새로 발생하는 문제에 대한 가시성을 제공합니다. 여기에는 대화형 위젯, 필터 및 GenAI 생성 인사이트가 포함되어 있어 추세를 식별하고 근본 원인을 이해하며 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
위젯 개요
| 함수 | 설명 |
|---|---|
| 인기 주제 위젯 | 추세 주제 위젯은 워크포스 최적화 홈페이지에서 액세스할 CSM 구성 가능 작업 공간 수 있으며 현재 추세에 대한 개요를 제공합니다. 대시보드 보기를 선택하고 상세 페이지로 이동하여 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다. |
| 데이터 범위 | 이 위젯에는 하나 이상의 오픈 케이스가 있고 최소 2개의 기록이 있는 주제가 표시됩니다. |
| 상호작용성 | 주제를 선택하면 대시보드에 해당 특정 주제에 대해 미리 필터링된 주제 상세 정보가 열립니다. |
| 새로 고침 버튼 | 새로 고침 아이콘을 선택하면 추세에 대한 데이터가 업데이트되어 최신 정보를 손쉽게 사용할 수 있습니다. |
| 모두 지우기 버튼 |
모두 지우기를 선택하면 인사이트가 기본 상태로 재설정됩니다. |
| AI 경보 | 페이지가 완전히 작성되었음을 나타냄 Now Assist |
| 검색 | 정보 검색 및 탐색을 개선합니다. |
| 페이지 매김 | 대규모 데이터 세트를 더 작고 관리 가능한 청크에 로드하고 표시하여 성능과 사용자 경험을 개선합니다. |
심층 뷰 페이지 구조
심층 뷰 페이지에는 데이터 시각화 및 GenAI 인사이트 카드가 표시됩니다.
데이터 시각화 - 목록 뷰
다음 속성을 사용하여 상위 10개 추세 주제를 표시합니다.
- 주제 설명
- 총 기록
- 총 기록 변경
- 영향을 받는 계정
- 에이전트 수
- 고객 감정
필터는 다음과 같습니다.
- 지역, 할당 그룹, 계정, 에이전트, 범주, 제품, 채널, 우선순위, 상태
- 기간: 지난 7일, 지난 6개월, 지난 30일, 지난 3개월, 지난 12개월 및 사용자 지정 범위
- 지역, 할당 그룹, 계정, 에이전트, 범주, 제품, 채널, 우선순위, 상태
- 기간: 지난 7일, 지난 6개월, 지난 30일, 지난 3개월, 지난 12개월 및 사용자 지정 범위
대시보드는 기록 추세와 케이스 상태를 분석하고 이해할 수 있는 몇 가지 주요 기능을 제공합니다.
- 기록 추세 차트: 특정 날짜의 총 기록을 시각화합니다.
- 기록 상세 정보 차트: 특정 날짜에 다양한 케이스의 케이스 상태를 검사합니다.
추세 세부 항목: 추세 분석은 지역, 할당 그룹, 계정, 에이전트 범주, 제품, 채널, 우선순위, 상태를 포함한 여러 범주로 분할할 수 있습니다.
- 평균 추세 점수
- 추세 버킷별 기록 수
이 세부 항목은 다양한 차원과 지역의 추세를 보여줍니다.
GenAI가 생성한 인사이트 카드
자동으로 생성된 인사이트는 다음을 포함하여 일반적인 추세에 대한 정보를 제공합니다.
- 영향 탐색기 - 상위 10개 추세 중 가장 많은 양의 기록의 영향을 받는 계정, 제품, 할당 그룹 및 채널을 표시합니다.
- 이력 추세 재표면화 - 작년에 오픈 기록이 없었고 최근에 다시 표시된 오픈 기록을 표시합니다.
관련 기록을 선택하여 그래프에서 참조되는 해당 케이스를 보여주는 목록이 있는 새 페이지를 열고 새로 고침 아이콘 
선택하여 최신 업데이트를 볼 수 있습니다.
대시보드의 AI 경보 및 그라데이션 테마
AI 그라데이션 색상 테마가 있는 AI 태그라인 경보는 대시보드에서 사용할 수 있으며, 이는 이러한 페이지가 에 의해 Now Assist완전히 생성되었음을 나타냅니다. 배너에서 X를 선택하여 경보를 해제할 수 있습니다. 이 경험은 CSM 관리자 작업 공간과 워크포스 최적화 대시보드의 엔트리포인트를 통해 액세스할 수 있습니다.