서비스 정의 권장 사항에 따라 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 짧은 설명 또는 설명과 같은 상호작용 기록의 컨텍스트를 기반으로 AI가 예측한 서비스 권장 사항을 보고 이러한 권장 사항을 기반으로 케이스를 생성하는 데 사용합니다 Now Assist .

    시작하기 전에

    이러한 기술은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 관리자가 사용하려는 기술을 활성화해야 합니다.

    필요한 역할: sn_esm_agent

    프로시저

    1. 을 사용하여 Now Assist서비스 권장 사항에 따라 케이스를 생성하려는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 또는 코어 UI의 상호작용 기록으로 이동합니다.
    2. 케이스 생성을 선택합니다.
      케이스 유형 선택기 모달이 표시되고 모달 상단에 AI 예측 섹션이 표시됩니다.
    3. AI 예측에서 서비스를 선택한 다음, 케이스 생성을 선택합니다.
      선택한 서비스에 대한 케이스가 생성됩니다.