문제 해결 단계 ID AI 에이전트 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 문제 해결 단계 식별 AI 에이전트는 케이스에서 컨텍스트를 가져오고, 지식 문서, 유사 케이스 및 표준 운영 문서와 비교하여 누락된 컨텍스트를 식별한 다음, 추가 문제 해결 단계를 제안합니다.

    문제 해결 단계 식별 AI 에이전트 개요

    문제 해결 단계 케이스에 대해 제안된 해결 단계를 제공하는 식별 AI 에이전트입니다.

    이 에이전트는 일반적으로 독립 실행형 모드에서 사용됩니다. 케이스와 고객 서비스 관리(CSM) 상호작용하는 모든 에이전트 워크플로우가 이를 사용할 수 있습니다.

    이 AI 에이전트는 다음 작업을 수행합니다.
    • 시도한 단계를 포함하여 케이스에서 컨텍스트를 수집합니다.
    • 지식베이스 문서에 첨부된 유사 케이스, 지식베이스 문서 및 표준운영절차(SOP) 문서를 분석하여 누락된 컨텍스트를 식별합니다.
    • 추가 문제 해결 단계를 제안합니다.

    에이전트 워크플로우는 또는 CSM/FSM 작업 공간에서 코어 UI 이 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

    문제 해결 단계 식별 AI 에이전트 구성 AI 검색

    이 AI 에이전트가 유사 케이스 및 관련 지식 문서를 가져올 수 있도록 구성해야 AI 검색 합니다. 자세한 내용은 해당 검색 검색 도구를 사용하도록 문제 해결 단계 식별 AI 에이전트 구성문서를 참조하십시오문제 해결 단계 식별 AI 에이전트와 함께 사용하도록 구성 AI 검색.

    제한

    지원 및 문서 처리에 지원되는 AI 검색 문서 유형은 다음과 같습니다.

    • Microsoft Word (.docx)

    • 일반 텍스트(.txt)

    • 휴대용 문서 형식(.pdf)

    지식 문서에서 텍스트를 가져올 때 이 AI 에이전트는 kb_knowledge 테이블에서 article_body 필드만 가져올 수 있습니다.