CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 에서 생성형 AI 기술을 CSM 구성 가능 작업 공간코어 UI사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 수 있습니다.

    Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 CSM용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Overview tab in Now Assist Admin 문서를 참조하십시오.

    다음 표에는 Now Assist 관리자 콘솔에서 액세스할 수 있는 기능과 기술이 나열되어 있습니다.

    표 1. Now Assist 관리자 콘솔의 CSM 기능 및 기술
    CSM 기능 기술
    채팅
    • 채팅 요약
    • 채팅 권장 사항
    • 사이드바 권장 사항
    케이스
    • 케이스 요약
    • 해결 메모 생성
    • 이메일 권장 사항
    • 제안된 단계 생성
    • 감정 분석 케이스
    • 인기 주제 대시보드
    • 활동 응답 생성
    • 감정 분석 대시보드
    지식 KB 생성
    콜 호출 요약
    주:

    • Now LLM 서비스는 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술의 유일한 제공자입니다.

    • 기능을 지원하는 CSM용 Now Assist 데 필요한 최소 작업 공간 버전:

      • CSM 및 FSM Configurable Workspace Foundation(sn_cwf_wrkspc): 24.2.1.

      • CSM 구성 가능 작업 공간(sn_csm_wrkspc): 24.2.0

    이전 버전의 경우 다음으로 이동하여 이후 버전으로 업그레이드하십시오 Application Manager .