검색 검색 도구를 사용하도록 문제 해결 단계 식별 AI 에이전트 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 문제 해결 단계 구성 검색 검색 도구를 사용하여 관련 케이스 및 지식 문서(첨부 파일 포함)를 가져와 문제 해결에 도움을 주는 식별 AI 에이전트입니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    검색 검색 도구는 [CSM AIS] 구성 가능한 작업 공간 검색 구성 AI 검색 프로파일을 사용하도록 구성되어 있습니다. 기본적으로 이 프로파일은 [CSM AIS] 케이스 및 지식 테이블 인덱싱된 소스에 정의된 케이스 및 지식 검색 소스에 연결됩니다. 자세한 내용은 Indexed sources in AI Search 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > 색인화된 소스 > 신규.
    2. 양식에서 이름, 소스 및 보존 정책 필드를 입력하고 제출을 선택합니다.
      필드 값에 대한 설명은 Indexed Source form 문서를 참조하십시오.
    3. 시맨틱 인덱스 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택하고 필요에 따라 세부 정보를 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 Semantic Index Configuration form 문서를 참조하십시오.
    4. 시맨틱 인덱스 필드 관련 목록에서 새로 만들기를 선택하고 검색에 포함할 테이블의 필드를 추가합니다.
      필드 값에 대한 설명은 Semantic Index Field form 문서를 참조하십시오.
    5. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 소스 > 신규.
    6. 양식에서 이름, 인덱싱된 소스 및 조건 필드를 채웁니다.
      필드 값에 대한 설명은 Search Source form 문서를 참조하십시오.
    7. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > 검색 프로파일 > 신규.
    8. 양식에 이름 및 설명을 입력합니다.
    9. 검색 소스 관련 목록에서 기존 연결을 선택한 다음 이전에 생성한 검색 소스를 연결합니다(6단계).
    10. 게시를 선택하여 7단계와 8단계에서 만든 검색 프로파일을 활성화합니다.
    11. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 개요 > 모두 살펴보기.
    12. AI 에이전트 탭에서 문제 해결 단계 식별 AI 에이전트 > 도구 및 정보 추가 > 검색하여 가져온 항목 을 클릭하고 유사 케이스 및 관련 지식 문서 가져오기를 선택합니다.
    13. 검색 가져오기 편집 창에서 이전에 생성된 인덱싱된 소스를 검색 소스 에 추가한 다음 반환된 필드 및 시맨틱 인덱스 필드에서 검색할 항목을 지정합니다.
      필드 값에 대한 설명은 Add a search retrieval to an AI agent 문서를 참조하십시오.
    14. 저장을 선택합니다.

    결과

    문제 해결 단계 이제 식별 AI 에이전트가 검색 검색 도구를 사용하여 추가 소스에서 관련 정보를 가져올 수 있습니다.