추세 주제 대시보드 구성
추세 주제 대시보드를 구성하여 관련 기록의 클러스터를 식별하고, 시간 경과에 따른 클러스터의 양과 감정을 시각화하고, AI 생성 인사이트를 활용하여 문제를 사전 예방적으로 해결하고 운영 효율성을 개선합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
인기 주제 대시보드는 간단한 설명 필드에 입력한 정보를 통해 생성됩니다.
주:
이러한 필드의 이름이나 레이블을 수정하면 대시보드의 추세 주제에 문제가 발생할 수 있습니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.
- 고객 워크플로우를 선택하고 CSM을 제품으로 선택합니다.
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추세 주제 대시보드 기술에 대한 기술을 활성화합니다.
각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다. 각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.
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일반 상세 정보를 선택하고 기술의 이름과 설명을 편집합니다.
기술 상세 정보와 관련된 추가 정보가 표시되지만 편집할 수는 없습니다.
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클러스터 입력을 선택하고 테이블과 필드를 검토하여 데이터를 가져올 소스를 결정하는 프롬프트를 생성합니다.
입력 데이터 소스는 수정할 수 없습니다.
표 1. 추세 주제 대시보드 기술에 대한 입력 입력 설명 입력 테이블 케이스 [sn_customerservice_case] 입력 필드 간단한 설명 -
기록 클러스터링 을 선택하여 이전 단계에서 조정된 입력을 기반으로 유사성을 기준으로 기록을 그룹화합니다.
기록 클러스터링을 사용하면 작업이 백그라운드에서 실행되는 동안 페이지를 나갈 수 있는 기능을 큐에 추가할 수 있습니다. 작업이 완료되면 알림을 받습니다.
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액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.
특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택.
기본 및 사용자 지정 역할:- 변경 사항이 없으면 기본 역할sn_customerservice_manager 액세스 정의 및 표시 선택에 자동으로 표시됩니다.
- 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
- 업그레이드 후에 새 역할이 생성되면 접근 정의 및 표시 선택에서 수동으로 추가할 수 있습니다.주:표시 선택 단계에서는 액세스 정의 단계에서 추가된 역할만 선택할 수 있습니다. 접근 정의에서 역할을 추가하는 경우에도 표시 선택에서 수동으로 선택하여 활성화해야 합니다.
- 표시 선택을 전환하여 추세 주제 대시보드 기술이 제품 내 데스크톱에 표시되어 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술을 표시하는지 여부를 결정합니다.
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인기 주제 대시보드가 표시되는 역할을 선택합니다.
각 ACL(접근 제어 목록)에 대한 접근 정의 단계에서 추가된 사용자 역할은 이 단계에서 선택할 수 있습니다.
- 검토 및 활성화를 선택하여 변경 내용을 검사한 후 완료를 선택하여 활동 응답 생성 설정을 닫습니다.
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활성화를 선택하여 에이전트에 대한 기술을 켜고 구성을 완료합니다.
에이전트에 대한 기술이 활성화되었습니다.