Now Assist 관리자 콘솔에서 상호작용 기술에 대한 서비스 권장 사항을 구성하여 케이스 생성을 간소화합니다. 이 기술은 인지 노력을 줄이고 시간을 절약하며 정확한 케이스 라우팅을 촉진합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

콘솔을 Now Assist 관리자 사용하여 기술 사용이 허용된 역할과 역할 제한을 지정하여 상호작용 기술에 대한 서비스 권장 사항을 구성합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.
   기술 구성 페이지에 액세스합니다.
   관리자 역할이 있는지 확인합니다.
2. 고객 워크플로우를 선택하고 CSM을 선택합니다.
   이는 기술에 대한 제품 컨텍스트를 결정합니다.
   워크플로우와 제품이 구성 요구 사항과 일치해야 합니다.
3. 켜 기를 선택하여 상호작용 기술에 대한 서비스 권장 사항에 대한 기술을 활성화합니다.
4. 사용자 액세스 추가를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.
   기본 및 사용자 지정 역할:

   • 변경 사항이 없으면 기본 역할 sn_csm_case_types.service_definition_viewer및 sn_esm_agent 가 사용자 액세스 추가에 자동으로 표시됩니다.
   • 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
   • 업그레이드 후에 새 역할이 생성되면 사용자 액세스 추가에서 수동으로 추가할 수 있습니다.
5. 역할 제한을 구성하여 기술이 호출 시 액세스할 수 있는 데이터와 자원을 정의합니다(기본값: sn_csm_case_types.service_definition_viewer).
6. 켜 기를 선택하여 기술을 활성화합니다.
   성공적으로 활성화되었다는 화면이 나타납니다.
7. 기술로 돌아가기를 선택하여 기술 메뉴로 돌아갑니다.

다음에 수행할 작업

기술을 복제하여 특정 요구에 맞게 사용자 환경에 기반을 둡니다.