추가 기술 입력 및 트리거 정보
Now Assist CSM 내에서 나머지 생성 AI 기술을 활성화하고 요약된 상세 정보를 참조하여 설정을 완료합니다.
기술 및 트리거 개요
선택한 기술에 따라 입력 또는 트리거를 구성할 수 있습니다. 이러한 설정에 따라 기술이 사용되는 방법과 시기가 결정됩니다. 입력은 케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 테이블 및 필드와 같이 기술에 사용되는 데이터를 식별합니다. 트리거는 시스템이 채팅 요약을 생성할 때와 같은 작업을 시작합니다.
사이드바 토론 요약 기술
사이드바 토론 요약 기술의 경우 사이드바 토론 요약이 생성되는 시기를 결정하는 트리거를 선택합니다.
다음 테이블에는 사이드바 토론 요약이 생성되는 시기를 결정하는 트리거가 나열되어 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 사용자가 트리거함 | 에이전트가 기술을 수동으로 트리거할 때 생성되는 사이드바 토론 요약입니다. |
케이스 감정 분석 기술
케이스 감정 분석 기술에는 케이스 감정이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력 및 출력이 포함됩니다.
다음 표에는 케이스 감정 분석 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | 케이스 [case] |
| 입력 필드 |
|
다음 표에는 케이스 감정 분석 기술에 대한 출력이 나열되어 있습니다.
| 출력 | 설명 |
|---|---|
| 감정 값 |
|
| 감정 추세 |
|
| 감정 추론 | 감정 값을 제공하는 이유입니다. |
다음 표에는 감정 분석 기술에 대한 예약된 작업이 나열되어 있습니다
| 예약된 작업 이름 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|
| 감정 분석 예약된 작업(케이스) | 예 | 감정 분석 기술에 대한 트리거 빈도 화면에서 감정을 새로 고칩니다. |
| 감정 이력 기록 업데이트 | 아니오 | 활성 상태인 경우 기록 기록에 대한 감정 및 감정 추세를 계산합니다. |
제안된 단계 생성 기술
다음 표에는 제안된 단계 생성 기술이 나와 있습니다
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 |
sn_customerservice_case |
| 입력 필드 |
간단한 설명 이 기술은 이 필드를 사용하여 과거에 종결된 유사 케이스를 기반으로 케이스를 클러스터링합니다. |
| 조건 |
제안된 단계를 생성하기 위한 필터 조건입니다. 기본적으로 지난 6개월 이내에 종결되거나 해결된 유사 케이스가 케이스 클러스터를 만드는 데 사용됩니다. |