위치 기반 공휴일 달력 관리 개요:

다양한 작업 일정을 지원하고 정의된 기간 동안 교대조에 에이전트 및 기술자를 할당하는 위치 기반 공휴일 달력입니다. 달력은 매주, 매월 또는 사용자 지정 패턴에 따라 교대하는 교대조를 포함해 고정 및 가변 일정을 제공합니다. 에이전트 달력 관리자는 개별 사용자 일정 및 작업 가시성을 포함한 달력 구성을 정의합니다.

자동화된 상충 탐지, 시간대 휴일 할당 및 달력 전체의 휴일 가시성 향상은 관리자와 에이전트가 보다 효과적으로 계획을 수립하고 예약 오류를 줄이는 데 도움이 되며, 이는 현대적이고 직관적인 경험을 통해 운영 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

일정 조정 및 상충 관리:

관리자와 에이전트는 휴일에 해당하는 교대 근무를 자동으로 조정하거나 숨겨 수작업 개입을 줄이는 시스템의 이점을 누릴 수 있습니다. 휴일 날짜에 교대조를 생성, 편집 또는 교환할 때 실시간 경고를 받을 수 있으므로 충돌을 조기에 식별하고 해결할 수 있습니다. 특수 케이스에는 수동 재정의를 사용할 수 있지만 사전 예방적 경보 및 영향 미리 보기를 통해 상충 관리를 명확하고 효율적이며 신뢰할 수 있습니다.

부동 시간대 지원:

부동 시간대 지원을 통해 휴일에 각 에이전트의 현지 시간대가 반영됩니다. 활성화하면 시스템이 개별 에이전트 시간대에 따라 휴일 날짜를 자동으로 적용하여 분산된 팀에 정확한 일정을 제공합니다. 부동 시간대를 활성화하면 에이전트는 항상 정확한 휴일 정보를 볼 수 있으며 관리자는 여러 지역의 휴일 영향에 대한 가시성을 유지할 수 있습니다.

달력의 휴일 가시성:

관리자와 에이전트는 위치 기반 필터에 대한 지원을 사용하여 통합 팀 및 개인 달력에서 교대조와 휴일을 쉽게 볼 수 있습니다. 위치 수준 일정이 삭제되면 시스템에서 휴일 할당을 자동으로 제거하여 데이터가 정확하게 유지되고 일정이 일관성 있게 유지되도록 합니다.

위치 기반 공휴일 달력 관리는 스키마 업데이트(sn_shift_planning_location_schedule) 테이블의 새 위치 필드를 비롯하여 API 및 UI 구성요소 전반의 개선 사항을 통해 지원됩니다. 이 솔루션은 성능, 접근성, 기존 워크포스 최적화 및 스케줄링 모듈과의 원활한 통합에 최적화되어 확장 가능하고 안정적인 경험을 보장합니다.