주요 문제 관리와 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 주요 문제 관리 기능과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    주요 문제 관리와 함께 설치되는 역할

    주요 문제 관리는 이러한 역할을 제공합니다.

    역할 설명 역할 포함
    중요 문제 관리자

    [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager]

    		 이 역할의 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 중요 케이스 생성
    • 중요 케이스 후보 승인 또는 거부
    • 중요 케이스에서 하위 케이스 추가 또는 제거
    • 영향 받는 계정(B2B) 또는 소비자(B2C) 추가 또는 제거

    고객 서비스 관리자 역할 [sn_customerservice_manager]에는 중요 문제 관리자 역할이 포함되어 있습니다.
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_consumer_agent
    • sn_publications_recipients_user
    • sn_publications_recipients_list_user

    주요 문제 관리와 함께 설치되는 속성

    주요 문제 관리는 이러한 속성을 제공합니다.

    이러한 속성에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 고객 서비스 > 관리 > 속성.
    주:
    시스템 속성 [sys_properties] 테이블을 열려면 탐색 필터에 sys_properties.list 를 입력합니다.
    표 1. 주요 문제 관리 속성
    속성 설명
    상위에서 하위 케이스로 필드 동기화

    sn_customerservice.parent_child_case_sync

    		 주요 또는 상위 케이스의 필드를 연결된 하위 케이스로 동기화하려면 이 속성을 활성화합니다.
    • 유형: 예|아니오
    • 기본값: false
    • 위치: 고객 서비스 > 관리 > 속성
    상위 케이스에서 하위 케이스로 동기화되는 쉼표로 구분된 필드 목록

    sn_customerservice.case_fields_to_sync

    		 주요 또는 상위 케이스에서 연결된 하위 케이스로 동기화할 필드 목록을 지정합니다.
    • 유형: string
    • 기본값: 우선순위,상태,의견,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code
    • 위치: 고객 서비스 > 관리 > 속성
    상위-하위 케이스 생성 및 동기화 중에 SLA를 비동기식으로 처리

    sn_customerservice.parent_child_case_sla_async

    		 주요 문제 관리를 통해 하위 케이스 생성 및 상위-하위 케이스 동기화 중에 SLA를 비동기식으로 처리할 수 있습니다.
    • 유형: 예|아니오
    • 기본값: true
    • 위치: 고객 서비스 > 관리 > 속성

    중요 케이스에 대한 케이스 유형 지원 사용

    enable_case_type_for_major_case

    후보 케이스와 동일한 케이스 유형으로 중요 케이스를 만들려면 이 속성을 활성화합니다. 이 옵션을 사용하면 중요 케이스를 만들 때 시스템이 후보 케이스의 sys_class_name 보존하고 확장점 구현을 사용하여 복사할 필드를 결정합니다.

    • 유형: 예|아니오
    • 기본값: true(새 설치), false(업그레이드)
    • 위치: 시스템 속성 으로 이동하여 enable_case_type_for_major_case 검색합니다.
    주:
    업그레이드 설치의 경우 이 속성은 기본적으로 false로 설정되어 모든 중요 케이스가 기본 케이스로 생성되는 기존 동작을 유지합니다. 케이스 유형 지원을 활성화하기 전에 기본 구현으로 충분한지 또는 사용자 지정 케이스 유형에 대한 확장점 구현이 필요한지 여부를 결정합니다.