고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션 설치

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 관리자 역할이 있는 경우 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 설치할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    • 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
    • 종속성, 라이선싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션 목록을 검토하십시오.ServiceNow Store
    • 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션을 지원하는 데 필요한 최소 작업 공간 버전은 CSM 및 FSM Configurable Workspace Foundation(sn_cwf_wrkspc): 24.2.1입니다.

    • ML 기능을 향상하려면 고객 서비스 애플리케이션 내에 세 개의 ACL(접근 제어 목록)을 설정해야 합니다. 이러한 ACL은 platform_ml_read 역할에 sn_customerservice_case 테이블 및 관련 필드에 대한 필요한 읽기 권한을 부여하는 데 필수적입니다. 자세한 내용은 KB1705485 문서를 참조하십시오

    필요한 역할: ti_admin

    이 태스크 정보

    고객 서비스용 작업 인텔리전스와 함께 다음 항목이 설치됩니다.
    • 스토어 애플리케이션: 고객 서비스용 작업 인텔리전스
    • 역할
    • 테이블
    • 속성
    • 플로우
    • 예약된 작업

    자세한 내용은 고객 서비스용 작업 인텔리전스와 함께 설치되는 구성 요소를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
    2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 찾습니다.

      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

      설치 버튼 옆에 있는 목록에 사용할 수 있는 버전이 표시됩니다.

    3. 목록에서 버전을 선택하고 설치를 선택합니다.

      설치 세부 정보 검토 대화 상자에 애플리케이션과 함께 설치된 모든 종속성이 나열됩니다.

    4. 프롬프트가 표시되면 ServiceNow Store에 연결되는 해당 링크를 따라 종속성을 위한 모든 추가 권리를 얻습니다.
    5. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
    6. 설치를 선택합니다.