라우팅

기술과 큐는 관리자가 수신 작업 항목을 고객 문의 처리에 가장 적합한 에이전트로 라우팅할 수 있는 방법입니다.

기술

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큐

큐는 들어오는 고객 문의를 관리하고 구성하는 데 사용되는 시스템입니다. 이는 정의된 기술과 가용성에 따라 통화, 이메일 또는 메시지가 적절한 에이전트로 라우팅되는 데 도움이 됩니다. 큐는 에이전트 간에 작업 부하를 균등하게 분산하고 고객 대기 시간을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 서비스 채널을 처리하도록 설정하여 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

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마무리 코드

마무리 코드는 고객 상호작용이 종료된 후 에이전트가 고객 상호작용의 결과를 분류하는 데 사용하는 레이블 또는 범주입니다. 이러한 코드는 상호 작용의 특성을 추적하고 추세 또는 일반적인 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 마무리 코드는 받은 고객 문의 유형, 문제 해결의 효율성 및 개선이 필요한 영역에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 보고 및 분석에 도움이 되는 인사이트를 제공합니다.

예를 들어 마무리 코드는 전화가 기술 지원, 청구 문의 또는 제품 반품을 위한 것인지 여부를 나타낼 수 있습니다. 마무리 코드를 정확하게 할당하면 향후 참조 및 분석을 위해 데이터를 올바르게 캡처하는 데 도움이 됩니다.

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