기본 예상 해결 시간 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 기본적으로 케이스 회귀 정의를 처리하기 위한 예상 시간이 제공됩니다. 케이스 필드, 케이스 타임라인 및 교육 빈도의 기본값을 수정할 수 있습니다.

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    필요한 역할: admin, ml_admin

    이 태스크 정보

    기본적으로 케이스 정의를 처리하기 위한 예상 시간이 제공됩니다. 제공되는 이 정의를 교육하여 솔루션을 완료하고 예측을 수행할 수 있습니다. 필드, 필터, 교육 빈도와 같은 일부 기본 설정을 변경할 수 있습니다. 솔루션 생성 및 교육에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

    회귀 솔루션을 생성하고 교육합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 예측 인텔리전스 > 회귀 > 솔루션 정의.
    2. 케이스 해결 예상 시간을 클릭합니다.
      회귀 정의 화면에서 테이블 필드에 케이스 보고서 [sn_customerservice_case_report] 테이블이 자동으로 채워집니다. 출력 필드 필드에는 케이스를 해결하는 데 걸린 시간(초)이 자동으로 채워집니다.
      주:
      업그레이드한 경우 수정 스크립트를 실행하여 해결 시간 숫자 값 열을 표시하여 이전 케이스에 대한 값을 표시해야 합니다. 자세한 내용은 값을 해결하는 예상 시간에 대한 설정 구성 문서를 참조하십시오.
    3. 케이스 속성을 편집, 추가 또는 삭제하려면 필드 필드의 기본값을 수정합니다.
      기본 케이스 속성으로는 짧은 설명, 범주, 할당 그룹, 할당 대상, 우선순위, 제품, 채널, 계정, 서비스, 접촉 창구, 계약 및 설명이 있습니다. 이러한 상세 정보는 케이스 기록에서 가져옵니다.
    4. 검사할 케이스의 지난 개월 수를 수정하려면 필터 필드를 편집합니다.
      기본값은 15개월입니다.
    5. 교육 빈도를 수정하려면 교육 빈도 필드를 편집합니다.
      기본값은 매 30일입니다.
    6. 변경 내용을 업데이트하거나 솔루션을 업데이트하고 다시 학습합니다.
      • 변경 내용을 업데이트하려면 업데이트를 클릭합니다.
      • 솔루션을 업데이트하고 재교육하려면 업데이트 및 재교육을 클릭합니다.