이메일 상호작용
채팅 및 전화 채널 이메일 상호작용 과 마찬가지로 에이전트가 상호작용 기록을 사용하여 고객과의 이메일 대화를 관리할 수 있습니다. 추가 조사가 필요한 경우 에이전트가 케이스를 만들 수 있습니다. 이 접근 방식은 불필요한 케이스를 줄이고 옴니채널 상호작용에 대해 일관된 설계를 제공합니다.
(CSM)을 활성화 이메일 상호작용고객 서비스 관리 하려면 시스템 속성을 구성하고 수신 이메일을 처리하기 위한 플로우를 정의합니다. 이러한 플로우에 따라 이메일이 상호작용으로 변환되고, 필요한 경우 케이스로 변환되는 방식이 결정됩니다.
또한 상호작용에 대한 알림을 활성화하면 에이전트에게 고객으로부터 받은 이메일 응답에 대한 정보를 지속적으로 제공하여 고객 문의에 적시에 응답할 수 있습니다.