도메인 분리 및 엔터티 관계
의 고객 서비스 관리도메인 분리를 사용하면 접촉 창구, 파트너 및 상위-하위 관계를 사용하여 데이터에 대한 가시성과 액세스를 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.
파트너-고객 계정 관계
파트너-고객 계정 관계에서 파트너 계정은 고객 계정의 도메인에 있는 데이터를 볼 수 있습니다. 계정 관계를 설정할 때 도메인 가시성 방향은 시작 > 종료입니다. 보낸 사람 필드의 계정에 받는 사람 필드의 계정의 도메인이 포함되어 있습니다.
파트너 관리자가 고객 계정에 대한 케이스를 만들면 해당 케이스는 모든 관련 당사자가 케이스에 액세스할 수 있도록 고객 계정의 도메인에 만들어집니다.
고객 계정이 하위 관계를 가지고 있는 파트너-고객 계정 관계에서 파트너 관리자는 해당 고객 계정에 대한 케이스를 만들 수 있지만 하위 계정에 대해서는 불가능합니다. 파트너 관리자는 관계가 설정된 계정에 대해서만 케이스를 만들 수 있습니다.접촉 창구 관계
접촉 창구 관계에서 관계에 포함된 접촉 창구는 지정된 계정 도메인의 데이터를 볼 수 있습니다.
상위-하위 관계
계정 계층 구조 기능은 계정 간에 상위-하위 관계를 만듭니다. 이 관계는 하위 계정에 대한 계정 양식의 상위 계정 필드에서 상위를 선택하여 정의됩니다. 도메인 계층 구조는 상위 계정 필드를 사용해서도 수행됩니다. 상위-하위 계정 관계에서는 상위 도메인이 하위 도메인의 데이터를 볼 수 있습니다.
하위 계정에서 상위 계정으로 액세스를 제공하려면 도메인 가시성을 설정해야 합니다. 하위 계정으로 이동하고 사용자를 도메인에 연결하여 가시성 도메인 관련 목록(sys_user_visibility)에서 가시성을 설정합니다.