케이스 또는 계정 디에스컬레이션

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에스컬레이션 해제 요청자는 에스컬레이션의 원인이 해결되면 케이스 또는 계정을 디에스컬레이션할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할:
    • sn_customerservice.deescalation_requester 또는 sn_crm_escalation_admin 사용하여 케이스를 에스컬레이션합니다.
    • sn_customerservice.deescalation_requester 또는 sn_crm_escalation_admin 또는 sn_crm_account_data_manager 하여 계정을 에스컬레이션합니다.
    sn_customerservice.deescalation_requester

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 원하는 에스컬레이션 기록으로 이동합니다.
    2. 양식 헤더에서 디에스컬레이션 을 선택합니다.
      이렇게 하면 디에스컬레이션 케이스 팝업 창이 열립니다.

      양식 헤더에 에스컬레이션 해제 UI 작업이 있는 에스컬레이션된 케이스 양식

    3. 디에스컬레이션 근거 필드에 필요한 정보를 입력합니다.
    4. 창에서 디에스컬레이션 을 선택합니다.
      에스컬레이션 기록의 상태가 종결로 변경됩니다.