케이스에서 작업한 시간과 케이스 작업을 기록합니다. 작업한 시간 항목은 관리자 승인을 위해 시간 카드와 타임시트를 자동으로 생성합니다.

고객 서비스 에이전트(인시sn_customerservice_agent 역할이 있는 사용자)는 케이스 관련 활동에 작업한 시간을 기록하고, 시간 카드와 타임시트를 만들고, 승인을 위해 제출할 수 있습니다. 관리자는 타임시트를 승인하고, 다양한 활동 유형에 대한 요율표를 정의하고, Expense Line으로 변환할 수 있습니다.

시간 기록 기능은 시간 카드 관리 애플리케이션의 기능을 로 확장합니다.고객 서비스 관리 에이전트는 케이스 또는 케이스 작업 양식에서 케이스 및 작업에 소요된 시간을, 작업한 시간 양식에서 회의 또는 교육 등의 다른 활동에 소요된 시간을 기록할 수 있습니다. 작업한 시간 항목은 각 작업과 선택한 작업 범주에 대한 시간 카드를 자동으로 만듭니다. 시간 카드는 주간 타임시트에 자동으로 포함됩니다.

시간 기록 기능은 비용 관리 애플리케이션의 기능도 확장합니다.고객 서비스 관리 고객 서비스 관리자는 다양한 활동에 대해 서로 다른 요율을 정의하는 노동 요율표를 만들 수 있습니다. 타임시트는 노동 요율표 를 사용하여 비용을 결정하고 경비 라인을 생성합니다.

에이전트는 시간 카드에 기록된 시간을 수정할 수 있습니다. 일단 타임시트가 승인되고 시간 카드가 처리되어도 에이전트는 뒤로 돌아가 작업한 시간을 수정할 수 있습니다. 타임시트가 보류 중 상태로 되돌아가고 새 시간 카드가 생성됩니다. 에이전트가 같은 주 동안 승인된 타임시트에 작업한 시간 기록을 더 추가하면 이번 주에 대해 새 타임시트 기록이 만들어집니다.

관리자는 할당 그룹에 있는 에이전트의 작업한 시간 기록, 시간 카드 및 타임시트를 보고 타임시트를 승인하거나 거부할 수 있습니다. 타임시트가 승인되면 시스템은 시간 카드를 처리하고 시간 카드 범주를 기준으로 요율표를 사용하여 Expense Line을 생성합니다.