케이스 유형 양식

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스 유형 양식을 사용하여 케이스 유형에 대한 설정을 관리합니다.

    케이스 유형 양식에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 고객 서비스 > 케이스 유형 > 케이스 유형 관리 을 클릭하고 목록에서 케이스 유형을 선택합니다.

    표 1. 고객 서비스 케이스 유형 양식 필드
    필드 정의
    테이블 케이스 테이블(sn_customerservice_case)을 확장하는 케이스 유형에 대한 테이블입니다.
    범주 케이스 유형에 대한 선택적 범주입니다. 케이스를 만들 때 고객 서비스 에이전트는 케이스 유형 선택 팝업 창에서 사용 가능한 케이스 유형을 범주별로 필터링할 수 있습니다.
    Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)에는 다음과 같은 범주가 포함됩니다.
    • 등록
    • 불만
    • 주문
    • 일반
    하위 유형 케이스 유형에 대한 하위 범주(선택 사항)입니다. 케이스를 만들 때 고객 서비스 에이전트는 케이스 유형 선택 팝업 창에서 사용 가능한 케이스 유형을 범주별로, 그리고 나서 하위 유형별로 필터링할 수 있습니다.
    하위 유형 필드에는 다음 유형의 선택한 테이블의 필드가 표시됩니다.
    • 선택 목록
    • 참조
    간단한 설명 케이스 유형에 대한 간략한 설명입니다.

    관련 링크

    케이스 유형 양식에는 다음과 같은 관련 링크가 포함됩니다.
    • 케이스 유형 구성 보기: 이 케이스 유형 테이블의 현재 구성을 봅니다.
    • 케이스 유형에 대한 안내 설정 시작: 고객 서비스 안내 설정에서 케이스 유형 설정 작업으로 이동합니다.
    • AWA에 대한 안내 설정 시작: 에이전트 작업 공간 안내 설정에서 AWA(고급 작업 할당) 설정 작업으로 이동합니다.
    • 에이전트 작업 공간에 대한 안내 설정 시작: CSM 안내 설정에서 CSM 설정 작업에 대한 에이전트 작업 공간으로 이동합니다.

    관련 목록

    케이스 유형 양식 관련 목록은 케이스 유형 테이블에 대해 구성된 항목을 표시합니다. 관련 목록을 사용하여 추가 구성을 만듭니다.
    • 기록 생성자
    • 상태 플로우
    • 특별 처리 메모
    • 알림 트리거
    • SLA
    • 이메일 템플릿
    • 빠른 메시지
    • 보고서