약속 예약 구성
워크업 경험 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 서비스는 워크업 큐의 실제 물리적 위치로 정의됩니다. 워크업 경험 애플리케이션 구성에 저장된 정보는 애플리케이션의 모든 서비스 또는 큐 위치에 적용됩니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_admin
프로시저
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약속 예약 서비스 구성 양식에서 필요에 따라 다음 필드를 채웁니다.
표 1. 약속 예약 서비스 구성 양식 필드 설명 이름 서비스 구성의 이름입니다. 활성 서비스에 대한 약속 예약을 활성화합니다. 주:비활성화하면 고객은 서비스 약속을 예약할 수 없지만, 작업 주문을 만들 수는 있습니다.일반 정보 구성 이 서비스가 속한 약속 예약 구성의 이름입니다. 가용성 테이블 이 테이블은 약속 가용성을 계산합니다. 워크업 경험에 대해 워크업 약속 [wu_appointment]을 선택합니다. 휴일 일정 가용성을 결정할 때 사용하는 휴일 일정입니다. 약속 예약은 사용 가능한 약속 수를 결정할 때 휴일 일정을 평가하고, 제외로 설정된 날짜는 모두 제외합니다. 조회 아이콘을 클릭하고 일정 목록에서 일정을 선택합니다. 주:휴일 일정은 작업의 할당 방법을 에이전트 일정을 고려하지 않는 수동으로 설정할 때 유용합니다.카탈로그 정보 카탈로그 항목 이 약속 예약 구성을 만드는 서비스 카탈로그에 있는 서비스입니다. 조회 아이콘을 클릭하고 기록 생성자 목록에서 관련 서비스를 선택합니다.
각 워크업 서비스 위치에 대한 기록 생성자를 만들어야 합니다.주:카탈로그 항목은 서비스 카탈로그에 있어야 합니다.약속 예약을 작업 주문과 함께 사용한다면, 작업 주문 템플릿을 만든 다음 약속 예약을 구성해야 합니다.
위치 약속 위치를 결정하는 기록 생성자의 필드입니다. 주:이 양식과 워크업 위치 큐(wu_location_queue) 양식의 위치 필드가 맞게 구성되었는지 확인합니다. 워크업 경험 위치(cmn_location) 기록인 위치 참조 변수를 포함합니다. 검색 목록
아이콘에서 위치를 선택하면 구성 중인 워크업 위치와 동일한 시간대로 맞출 수 있습니다. 위치를 선택하면 온라인 약속 일정 달력이 사용자 시간대로 표시됩니다. 이 필드를 비워 두거나, 인스턴스의 사용자 기본 설정이 연결된 시간대를 갖도록 구성하지 않은 경우에는 약속 일정 달력이 기본적으로 사용자 시간대로 표시됩니다. 유럽 사용자의 시간 대 에 대한 사용자 기본 설정이 유럽 /브뤼셀 용으로 구성되어 있고 위치 필드의 약속 예약 구성이 미국/태평양 시간대의 cmn_location로 설정된 경우 약속 일정 달력이 미국/태평양 시간대로 표시됩니다.
사용자가 약속을 만들면 시스템이 이 기록 생성자의 위치 필드 값에 관계없이 기본적으로 워크업 위치 큐(wu_location_queue)와 관련된 일정을 사용합니다.
예약 필수 이 서비스를 요청할 때 고객이 약속을 만들어야 한다면, 이 확인란을 선택합니다. - 활성화되면 약속 필드가 기록 생성자에 나타나고 사용자는 서비스 요청을 제출하기 전에 사용 가능한 약속을 선택해야 합니다.
- 이 확인란을 선택하지 않으면 사용자는 약속을 선택하지 않고 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
사용자 연락처 약속 대상을 결정하는 기록 생성자의 필드입니다. 이 필드를 연락처로 설정합니다. 이것은 기록 생성자에서 sys_user 변수를 찾는 참조 필드입니다. 예약 기간당 약속 구성된 각 예약 시간대의 사용 가능한 약속 수입니다. 이 숫자는 약속 선택 창에 표시되는, 사용 가능한 약속 숫자를 결정합니다. 작업 할당 방법을 수동으로 설정했다면, 이 필드에 숫자를 입력합니다. 자동 할당 사용이나 동적 일정 사용으로 설정했다면, 현장을 입력하지 않는 한 이 설정은 적용되지 않습니다. 그러면 구성은 시간대별 약속 숫자로 기본 설정됩니다. 지연 시간 이 서비스에 대해 약속을 예약할 수 있는 현재 시간 이후의 시간 또는 일 수입니다. 지연 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다. 향후 예약 가능한 최대 일 이 서비스에 약속을 예약할 수 있는 현재 날짜 이후의 일수입니다. 기본값은 14일입니다. 시간별 일정 조정/취소 약속을 취소하거나 일정을 조정하는 데 필요한, 약속 시작까지 필요한 시간 또는 일수입니다. 사용자가 이 시간 안에 약속을 취소하거나 일정을 조정할 때는 취소 단추를 사용할 수 없습니다. 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다. 약속 약속 기간 약속 기간의 길이 또는 기간입니다. 주:이 창에서 작업을 시작하고 완료할 때까지 충분한 시간을 허용합니다.작업 기간 기록 생성자가 만든 모든 작업을 완료하는 데 필요한 시간입니다. 가용성을 결정하는 데 사용되는 작업이 생성될 때 작업 기간을 설정합니다. 기본값은 1시간입니다. 이동 기간(왕복) 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 평균 이동 시간(왕복) 예상 값입니다. 작업이 현장에서 수행되어 이동할 필요가 없으니, 값을 0으로 설정합니다. 일일 일정 예약 가능 일 약속을 예약할 수 있는 요일입니다. 기본값은 월요일~금요일입니다. 예약 가능일은 약속 일정을 반영해야 합니다. 주:약속 일정은 워크업 큐 위치 일정과는 별개지만, 워크업 큐 위치 일정의 날짜 및 시간과 동일해야 합니다.일일 시작 시간 약속 기간의 업무 시작 날짜와 가장 이른 시작 시간입니다. 기본값은 9:00입니다. 일일 종료 시간 약속 기간의 업무 종료 날짜와 가장 늦은 종료 시간입니다. 기본값은 오후 6:00입니다. 일일 휴식 포함 이 확인란을 활성화하여 예약 가능한 날짜별로 휴식 시간을 예약한 다음, 휴식 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 모든 날짜에 적용되는 단일 휴식을 정의할 수도 있습니다. 약속 예약 미리 보기 선택한 시작 및 종료 시간, 휴식 시간, 약속 기간을 기준으로 약속 기간 및 시간의 미리 보기를 제공합니다.