대화에서 가상 에이전트 약속을 예약, 일정 조정 및 취소합니다. 애플리케이션은 ServiceNow® 대화형 약속 예약 (NLU)을 사용하여 자연어 이해 고객과 통신합니다.

약속 예약

약속 예약 플로우는 다음과 같이 작동합니다.

• 로그인한 사용자가 포털을 통해 귀사에 연락합니다.
• 사용자가 채팅에 약속 예약 요청을 입력하고 가상 에이전트 (NLU)을 사용하여 자연어 이해 요청을 이해합니다.
• 가상 에이전트 는 사용자에게 위치를 공유하도록 요청합니다. 사용자가 자신의 위치를 공유하면 사용 가능한 약속 위치가 표시됩니다.
• 사용자가 위치를 선택합니다.
• 사용자가 약속 목적을 선택합니다.
• 사용자가 약속의 날짜 및 시간 슬롯을 선택합니다.
• 약속 예약이 완료됩니다.

다음 이미지는 약속 예약 플로우를 보여줍니다.

약속 일정 조정

약속 일정 조정 플로우는 다음과 같이 작동합니다.

• 로그인한 사용자가 포털을 통해 귀사에 연락합니다.
• 사용자가 채팅에 약속 예약 요청을 입력하고 가상 에이전트 (NLU)을 사용하여 자연어 이해 요청을 이해합니다.
• 사용자가 일정을 조정할 약속을 선택하고 필요한 경우 이메일 ID를 입력합니다.
• 사용자가 일정이 조정된 약속의 날짜 및 시간을 선택합니다.
• 약속 일정 조정이 완료되었습니다.

다음 이미지는 약속 일정 조정 플로우를 보여줍니다.

약속 취소

약속 취소 플로우는 다음과 같이 작동합니다.

• 로그인한 사용자가 포털을 통해 귀사에 연락합니다.
• 사용자가 채팅에 약속 예약 요청을 입력하고 가상 에이전트 (NLU)을 사용하여 자연어 이해 요청을 이해합니다.
• 사용자가 취소할 약속을 선택합니다.
• 약속 취소가 완료됩니다.

다음 이미지는 약속 취소 플로우를 보여줍니다.