고객 서비스 포털에서 항목 또는 서비스 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카탈로그를 둘러보고 Customer 또는 Consumer Service Portal에서 요청을 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    이 태스크 정보

    고객과 소비자는 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청할 수 있습니다. 고객 관리자, 파트너 및 케이스 관리자도 요청을 할 수 있습니다.
    주:
    고객 및 소비자 서비스 포털에서 요청을 생성하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다. 또한 시스템 관리자가 외부 고객에게 요청 기록에 대한 액세스를 제공해야 합니다.

    프로시저

    1. 요청을 만들려면 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 포털 방문 페이지에서 요청하기 링크를 클릭합니다.
      • Click 요청 > 요청하기 포털 메뉴 헤더에서.
    2. 서비스 카탈로그를 둘러보고 원하는 항목 또는 서비스를 선택합니다.
      범주 필터를 사용하여 사용 가능한 항목을 필터링할 수도 있습니다.
    3. 요청과 관련된 필요한 정보를 입력합니다.
    4. 제출을 클릭합니다.
      시스템이 요청을 처리하고, 요청과 기타 관련 기록을 만들고, 케이스 뷰 페이지에 관련 기록 위젯의 세부 정보를 표시합니다.