고객 데이터
의 고객 데이터는 고객 서비스 관리(CSM) 계정, 연락처, 소비자, 세대 등 조직에 속하지 않은 사용자에 대한 정보로 구성됩니다.
고객 데이터 내의 다양한 엔터티
- 계정
- 계정은 다른 고객에게 판매하고 지원하는 고객 또는 파트너입니다. 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있으며 해당 정보는 계정 [customer_account] 테이블에 저장됩니다.주:릴리스부터 Australia 비즈니스 식별 및 레코드 관리를 개선하기 위해 고객 계정(customer_account) 테이블에 다음 필드가 추가됩니다.
- DUNS 번호 - 데이터 보강 및 외부 공급업체 통합을 지원하기 위해 비즈니스 계정에 대한 DUNS(데이터 범용 번호 매기기 시스템) 식별자를 저장합니다.
- 활성 - 필터링 및 워크플로우를 위해 계정 기록이 현재 활성 상태인지 여부를 나타냅니다.
계정에는 고객 계정, 파트너 계정의 두 가지 유형이 있습니다.
- 파트너는 지원하는 외부 고객으로서, 다른 고객에게 판매하고 지원을 제공합니다. 파트너는 고객을 대신하여 케이스를 보고하고 관리할 수 있습니다. 파트너도 고객이 될 수 있습니다.
- 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있습니다. 계정 양식의 고객 및 파트너 필드는 계정 유형을 나타냅니다.
- 연락처
- 접촉 창구는 계정의 직원이며 하나의 계정에만 연결될 수 있습니다. 접촉 창구에는 여러 자산 및 서비스 계약이 있을 수 있으며 고객 서비스 포털에 로그인할 수 있습니다.
연락처 정보는 연락처 [customer_contact] 테이블에 저장됩니다.
- 소비자
- B2C(business-to-consumer) 모델에서 소비자는 고객이며 해당 정보는 소비자[csm_consumer] 테이블에 저장됩니다.
- 세대
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세대는 같은 주소에서 거주하며 제품과 서비스를 공유하는 소비자 그룹입니다. 세대에는 지정된 세대 대표와 여러 현재 구성원이 있을 수 있습니다. 세대 대표는 다른 세대 구성원에 대한 모든 케이스와 정보에 접근할 수 있습니다.
세대 정보는 세대 [csm_household] 테이블에 저장됩니다.
Customer Data Foundation(CDF)에 대한 세분화된 관리 역할
Customer Data Foundation(CDF) 전반에 걸쳐 세분화된 접근 제어를 제공하는 새로운 관리 역할이 구현되었습니다. 이러한 역할은 직무 및 보안 요구 사항에 따라 관리자 및 기타 가상 사용자에 할당될 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 개선 사항이 포함됩니다.
- 특정 읽기, 쓰기, 생성 및 삭제 권한을 가진 25개의 새로운 관리자 역할이 추가되었습니다.
- 역할 전제 조건이 포함된 모든 고객 데이터 기초 구성 주제에서 업데이트된 "시작하기 전에" 섹션입니다.
- 역할 기반 액세스 분리를 통해 보안 준수를 강화합니다.
CDF의 세분화된 관리자 역할 및 관련 권한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Platform security granular admin roles.