고객 커뮤니케이션
만족도와 충성도를 보장하기 위해 명확하고 시기적절하며 의미 있는 고객 상호작용을 우선시합니다. 포괄적인 도구 모음을 활용하여 강력한 고객 커뮤니케이션을 촉진하고 서비스 관리 프랙티스를 개선합니다.
| 포털용 Playbook 사용 | 고객 서비스 에이전트이든 고객이든 관계없이 서비스 포털에서 고객 서비스 관리(CSM) Playbook을 사용하여 케이스를 해결하는 데 필요한 작업과 활동을 완료할 수 있습니다. |
| 워크업 경험 사용 | 워크업 경험 기능을 사용하여 워크업 위치에서 체크인하거나, 고객 서비스 포털에서 약속을 예약하고, 큐를 모니터링합니다. |
| 케이스 편향에 자동 응답 사용 | 고객 접촉 창구 또는 소비자가 케이스를 생성한 후 자동 응답 기능을 통해 관련 컨텐츠를 자동으로 전송하여 케이스를 편향합니다. |
| 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 사용 | ServiceNow 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 앱을 사용하면 라이브 에이전트 대기 시간이 길어질 때 고객에 대한 콜백 옵션을 활성화할 수 있습니다. |
| 고객 서비스 포털 사용 | 질문이나 문제에 대한 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청합니다. |
| 소비자 서비스 포털 사용 | 소비자 서비스 포털은 회사에서 소비자에게 정보와 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 웹 인터페이스입니다. |
| 대화형 약속 예약 사용 | 고객은 가상 에이전트를 사용하여 지원 포털의 채팅에서 약속 예약 대화를 시작할 수 있으며, 에이전트는 자동 파일럿을 사용하여 대화 중에 가상 에이전트 주제를 표시할 수 있습니다. |
| Business Location 서비스 포털 사용 | 애플리케이션과 함께 고객 서비스 관리(CSM) 사용할 수 있는 BLSP(Business Location 서비스 포털)를 원스톱 숍으로 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치를 관리합니다. |