고객 서비스 포털에서 케이스 종결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 및 소비자가 Customer 및 Consumer Service Portal에서 케이스를 종결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    이 태스크 정보

    이 기능은 제품 및 주문 케이스의 고객 서비스 포털(B2B) 및 소비자 서비스 포털(B2C)에 사용할 수 있습니다.

    해결됨 또는 종결됨 상태의 케이스에는 케이스 종결 버튼을 사용할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 포털 헤더에서 케이스를 클릭하여 케이스 목록을 엽니다.
    2. 원하는 케이스를 엽니다.
    3. 작업 섹션에서 케이스 종결을 클릭합니다.
    4. 확인 팝업 창에서 케이스 종결을 클릭합니다.
      포털에서 케이스가 종결된 경우:
      • 케이스 세부 정보 섹션의 케이스 상태가 종결로 업데이트됩니다.
        주:
        케이스가 종결되면 코멘트를 추가할 수 없습니다. 활동 스트림에서 이전 코멘트만 볼 수 있습니다.
      • 케이스 추가 코멘트 및 해결 메모는 고객에 의해 종결됨으로 업데이트됩니다.
      • 케이스 해결 코드가 고객에 의해 해결됨으로 설정됩니다.
      • 포털 맨 위에 있는 메시지는 케이스가 종결되었음을 확인합니다.
      • 시스템은 고객 만족도 설문 조사를 표시합니다.
    5. 고객 만족도 설문 조사를 완료합니다.
      설문 조사를 건너뛰기로 선택할 수도 있습니다. 무엇을 선택하든 포털의 케이스 목록으로 돌아갑니다.