대시보드 방문 페이지

작업 공간 대시보드를 사용하면 에이전트 및 관리자와 같은 사용자가 자신의 메트릭을 구성하고 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 사용자는 사용 가능한 대시보드 사이를 전환하고 대시보드 목록과 메트릭을 수정하여 중요한 정보를 추적할 수 있습니다. 또한 동료 및 팀 간에 대시보드를 공유할 수도 있습니다.

작업 공간 대시보드를 표시하기 위해 시스템 관리자는 CSM 대시보드 방문 페이지 변형을 활성화하고 사용자 권한을 구성합니다. 구성되면 페이지 대상에 포함된 사용자는 대시보드 개요 방문 페이지 CSM 구성 가능 작업 공간 와 해당 페이지에 포함된 기본 대시보드를 볼 수 있습니다.

대시보드는 대시보드 개요 방문 페이지의 타일로 표시됩니다. 개별 타일에는 제목, 작성자, 대시보드 인증 여부, 로그인한 사용자가 대시보드에 책갈피를 지정했다는 표시가 표시됩니다.

대시보드 방문 페이지의 이점

대시보드를 방문 페이지로 사용하면 사용자에게 더 많은 유연성을 제공할 수 있습니다. 대시보드를 쉽게 사용자 지정할 수 있어 페이지를 훨씬 더 쉽게 사용할 수 있습니다. 사용자는 자신의 목록과 메트릭을 만들어 필요한 정보를 표시한 다음 이러한 대시보드를 다른 사용자와 공유할 수 있습니다. 예를 들어 팀이 단일 대시보드를 공유하거나 새 에이전트가 공유 대시보드를 수정하여 직접 생성할 수 있습니다. 시스템 관리자의 구성이 필요하지 않으므로 대시보드를 훨씬 빠르게 생성할 수 있습니다.

애플리케이션 정보

CSM 대시보드 방문 페이지 변형은 CSM 및 FSM Configurable Workspace Foundation 플러그인(com.snc.uib.cwf_workspace)에 포함되어 있습니다.

CSM 및 FSM Configurable Workspace 플러그인이 포함된 애플리케이션은 CSM 구성 가능 작업 공간 다음에서 구할 수 있습니다.ServiceNow® Store

이 방문 페이지 변형에서 사용할 수 있는 기본 대시보드는 사용자 역할에 따라 사용할 수 있습니다. 이러한 대시보드 중 일부는 모든 대시보드 정보를 보기 위해 추가 플러그인이 필요합니다. 이러한 플러그인에는 다음이 포함됩니다.

퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service)
퍼포먼스 분석 – 콘텐츠 팩 – 고객 서비스 관리 – 고급(com.snc.pa.customer_service_advanced)
고객 서비스용 퍼포먼스 분석 프리미엄(com.snc.pa.premium.cs)
퍼포먼스 분석 - 컨텐츠 팩 – 고급 작업 할당(com.snc.pa.awa)

스토어에서 앱 요청

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

CSM 대시보드 방문 페이지 변형 활성화

CSM 대시보드 방문 페이지 변형은 CSM/FSM Configurable Workspace 환경을 위한 선택적 페이지 변형입니다. 기본적으로 이 페이지 변형은 비활성으로 표시되며 순서 값은 0입니다. 활성화되어 가장 낮은 순서 번호로 설정하면 시스템은 페이지 대상에 포함된 사용자에 대해 기본 CSM 방문 페이지 대신 CSM 대시보드 방문 페이지를 사용합니다.

주:

기본 방문 페이지, 대시보드 개요 및 해당 페이지에 포함된 기본 대시보드 는 읽기 전용 모드에서 사용할 수 있으며 예제로 제공됩니다. 방문 페이지와 대시보드의 중복을 생성하고 사용자 지정하는 것이 좋습니다.

페이지 변형을 활성화하고 순서를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 기록 페이지 순서 설정을 참조하십시오.

대시보드 개요 방문 페이지의 사용자 역할

기본적으로 대시보드 개요 방문 페이지는 다음 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.

관리자
sn_customerservice_agent
sn_customerservice.소비자_에이전트
sn_customerservice_manager

주:

위치 에이전트 또는 관계 에이전트와 같은 다른 역할을 가진 사용자는 CSM 방문 페이지를 계속 볼 수 있습니다.

시스템 관리자는 페이지 대상을 구성하여 이러한 기본 역할을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

역할은 대시보드 개요 방문 페이지에서 사용할 수 있는 대시보드에 대한 보기 액세스를 결정합니다. 자세한 내용은 기본 대시보드를 참조하십시오.

서비스 관리 에이전트 역할(sn_esm_agent)에는 시각화 디자이너 및 시각화 라이브러리와 연결된 역할인 데이터 시각화 생성자 역할(viz_creator)이 포함되어 있습니다. viz_creator 역할을 가진 사용자는 시각화를 만들 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트(sn_customerservice_agent) 및 소비자 서비스 에이전트(sn_customerservice.consumer_agent) 역할에는 sn_esm_agent 역할이 포함됩니다. 자세한 내용은 Data visualizations in Platform Analytics 문서를 참조하십시오.

대시보드 개요 방문 페이지 기본 대시보드

대시보드 개요 방문 페이지에서 4개의 대시보드를 사용할 수 있습니다. 이러한 대시보드는 관리자 역할을 포함한 모든 사용자가 읽기 전용 모드에서 사용할 수 있습니다. 사용자는 이러한 대시보드를 복제하고 중복 대시보드를 원하는 내용으로 변경할 수 있습니다.

주:

이러한 대시보드는 다음 위치에서도 Platform Analytics experience사용할 수 있습니다.

대시보드 개요 방문 페이지에는 에이전트를 위한 다음 대시보드가 포함되어 있습니다.

고객 서비스 에이전트
고객 서비스 에이전트 - 고급

대시보드 개요 방문 페이지에는 매니저와 관리자를 위한 다음 대시보드가 포함되어 있습니다.

고객 서비스 에이전트
고객 서비스 에이전트 - 고급
고객 서비스 관리자
고객 서비스 관리자 - 고급

표 1. CSM 구성 가능 작업 공간 방문 페이지 대시보드
방문 페이지	상세 정보
고객 서비스 에이전트	(com.snc.uib.csm_agent_workspace) 플러그인과 함께 CSM 구성 가능 작업 공간 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트 대시보드는 기본적으로 내 작업 탭에 위젯이 포함되어 있습니다. 주: 이 탭은 대시보드의 유일한 탭이므로 표시되지 않습니다. 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service) 플러그인을 활성화하면 전체 고객 서비스 에이전트 대시보드에 모든 탭이 제공됩니다.
고객 서비스 에이전트 - 고급	다음 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. CSM 구성 가능 작업 공간(com.snc.uib.csm_agent_workspace) 퍼포먼스 분석 – 콘텐츠 팩 – 고객 서비스 관리 – 고급(com.snc.pa.customer_service_advanced) 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고급 작업 할당(com.snc.pa.awa) 플러그인을 활성화하면 조직 추세 탭에 두 개의 위젯이 추가됩니다. 문제가 있는 내 케이스 생성된 내 KB
고객 서비스 관리자	다음 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. CSM 구성 가능 작업 공간(com.snc.uib.csm_agent_workspace) 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service) 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service) 플러그인을 활성화하면 전체 고객 서비스 관리자 대시보드에 모든 탭이 제공됩니다.
고객 서비스 관리자 - 고급	다음 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. CSM 구성 가능 작업 공간(com.snc.uib.csm_agent_workspace) 퍼포먼스 분석 – 콘텐츠 팩 – 고객 서비스 관리 – 고급(com.snc.pa.customer_service_advanced) 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고급 작업 할당(com.snc.pa.awa) 플러그인을 활성화하면 작업 할당 분석 탭이 고객 서비스 관리자 - 고급 대시보드에 추가됩니다.

대시보드 인증

관리자 역할을 가진 사용자는 대시보드를 인증하여 회사에서 승인하고 사용하도록 권장하는 대시보드임을 나타낼 수 있습니다. 대시보드 개요 방문 페이지에서 사용할 수 있는 기본 대시보드는 인증되어 있으며 관리자가 이 설정을 변경할 수 없습니다. 관리자는 새 대시보드만 인증할 수 있습니다. 자세한 내용은 Certify a Platform Analytics dashboard 문서를 참조하십시오.

대시보드 작업

에이전트는 자체 대시보드를 생성하고 해당 대시보드를 다른 에이전트 또는 할당 그룹과 공유할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트는 임시 주말 할당과 같은 특정 할당을 지원하는 메트릭과 목록이 있는 대시보드를 만들 수 있습니다.

대시보드 개요 방문 페이지에서 관리자와 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

해당 역할에 사용할 수 있는 기본 대시보드를 봅니다.
사용 가능한 대시보드를 필터링합니다.
대시보드 타일을 선택하여 새 탭에 대시보드를 표시합니다. 두 개 이상의 대시보드를 사용할 수 있는 경우 사용자는 대시보드 선택기에서 항목을 선택하여 사용 가능한 대시보드 간에 전환할 수 있습니다.
기본 대시보드를 복제하고 사용자 지정합니다.
대시보드 이름, 설명 및 가시성과 같은 대시보드 세부 정보를 봅니다.
구성 패널을 사용하여 대시보드를 편집합니다.
다른 사용자 또는 그룹과 대시보드를 공유하고 편집 또는 보기 전용 권한을 부여합니다.
새 대시보드를 생성합니다.
플랫폼 분석 작업 공간에서 시각화 요소를 생성하고 공유합니다.

자세한 내용은 다음 테이블의 작업 설명을 참조하십시오.

표 2. 대시보드 방문 페이지 사용자 작업
작업	설명
역할에 사용할 수 있는 기본 대시보드 보기	선택 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간. 대시보드 개요 방문 페이지에 사용 가능한 대시보드가 표시됩니다. 대시보드 타일을 선택하여 새 탭에 대시보드를 표시합니다.
대시보드 상세 정보 보기	대시보드를 선택하여 상세 정보 패널을 엽니다.
대시보드 필터링	대시보드 개요 방문 페이지에서 여러 필터 옵션을 사용할 수 있습니다. 사용자는 다음과 같은 방법으로 사용 가능한 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 이름 또는 소유자(검색 창) 최근: 최근에 생성된 대시보드를 표시합니다. 책갈피 지정됨: 책갈피가 지정된 대시보드만 표시합니다. 인증됨: 관리자가 인증한 대시보드만 표시합니다. 내가 생성함: 내가 생성한 대시보드만 표시합니다. 나와 공유됨: 나와 공유된 대시보드만 표시합니다. 모두: 액세스할 수 있는 모든 대시보드를 표시합니다.
대시보드 복제	추가 작업 )를 선택합니다. 복제를 선택합니다. 대시보드 복제 팝업 창에 새 이름 과 설명을 입력합니다. 팝업 창에서 복제를 선택합니다. 복제된 대시보드에 액세스하려면 다음을 수행합니다. 정보 메시지에서 열기 를 선택합니다. 대시보드 개요 방문 페이지에서 대시보드 타일을 선택합니다. 자세한 내용은 Duplicate a Platform Analytics dashboard 문서를 참조하십시오.
대시보드 편집	편집을 선택합니다. 원하는 대시보드 탭을 선택합니다. 기존 요소를 편집하거나 새 요소를 추가합니다. 이러한 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Edit Platform Analytics dashboards.
대시보드 공유	추가 작업 )를 선택합니다. 공유를 선택합니다. 대시보드 공유 팝업 창에서 액세스 권한 부여 대상 필드에 사용자, 그룹 또는 역할을 추가합니다. 원하는 경우 대시보드에 대한 권한을 활성화하는 확인란을 활성화합니다. 뷰어로 추가 또는 편집기로 추가를 선택합니다. 선택한 사용자, 그룹 또는 역할이 액세스 관리 섹션에 추가됩니다. 여기에서 권한을 변경할 수 있습니다. 확인을 클릭합니다. 자세한 내용은 Share a Platform Analytics dashboard 문서를 참조하십시오.
대시보드 작성	대시보드 개요 방문 페이지에서 새 대시보드 작성을 선택합니다. 새 대시보드 팝업 창에서 인라인 편집기를 선택합니다. 이름과 설명을 입력하고 새 대시보드 작성을 선택합니다. 새 대시보드가 편집 모드에서 열립니다. 대시보드에 새 요소를 추가합니다. 이 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Create a dashboard with the in-line editor. 인라인 편집기로 대시보드를 만들 때 대시보드의 정보를 구성하고 채우는 데 도움이 되는 몇 가지 요소를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Exploring Platform Analytics dashboards 문서를 참조하십시오.
대시보드 인쇄	추가 작업 )를 선택합니다. 프린터 친화적을 선택합니다. 자세한 내용은 Print a Platform Analytics dashboard 문서를 참조하십시오.
대시보드 책갈피 지정	추가 작업 )를 선택합니다. 책 갈피에 추가를 선택합니다. 자세한 내용은 Bookmark a Platform Analytics dashboard 문서를 참조하십시오.