하위 탭에서 지식 문서 열기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 지원 또는 권장 작업 - AI 검색 에서 지식 문서를 검색한 다음 하위 탭에서 문서를 엽니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    프로시저

    1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
    2. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
    3. 상황별 측면 패널에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 에이전트 지원 탭의 기본 검색에서 문서를 선택하거나 검색 창을 사용하여 특정 항목을 검색한 다음 문서를 선택합니다.
      • 권장 작업 - 검색 탭에서 원하는 문서를 검색하고 검색 소스를 지식 으로 선택하여 지식 문서를 필터링합니다.

        권장 작업 - AI 검색을 활성화하고 에이전트 지원을 비활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 권장 작업에서 AI 검색 사용.

    4. 상황별 측면 패널에서 문서를 봅니다.
      문서를 본 후 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.
      • 첨부를 선택하여 케이스에 문서를 첨부합니다. 문서 첨부 팝업 창에 주석을 추가한 다음 문서 첨부를 선택합니다. 문서가 케이스에 첨부되고 첨부된 지식 관련 목록에 추가됩니다.
      • 플래그를 선택하여 문서에 플래그를 지정합니다. 문서에 플래그 지정 팝업 창에 설명을 추가하고 저장을 선택합니다. 이 작업은 지식 문서에 대한 피드백 작업을 생성합니다.
      • 문서 제목 아래에 있는 지식 문서 링크를 선택하여 별도의 탭에서 문서를 엽니다. 추가 작업 메뉴를 선택한 다음 전체 보기를 선택할 수도 있습니다.
      • 추가 작업 메뉴를 선택한 다음 도움이 됨 을 선택하여 문서를 유용한 것으로 표시합니다.