문서 인텔리전스 사용 사례 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 7분
  • 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출할 정보를 식별하고 CSM 에이전트 역할을 가진 사용자가 문서 인텔리전스 작업 공간에서 추출한 값과 상호 작용하는 방식을 결정하는 사용 사례를 생성합니다.

    시작하기 전에
    필요한 역할: sn_csm_ml_task.ti_analyst, sn_csm_ml_task.ti_admin
    이 작업 정보
    사용 사례에는 첨부 파일에서 추출할 필드 목록과 해당 필드를 케이스 테이블 또는 케이스 유형 테이블의 필드에 매핑하는 과정이 포함됩니다. 또한 추출된 필드의 값이 케이스에 추가되는 방식을 제어하는 추출 모드도 포함되어 있습니다.
    사용 사례에는 다음 정보가 포함됩니다.
    표 1. 사용 사례 양식 필드 및 설명
    사용 사례 정보 설명
    필드 사용 사례를 예측할 필드의 목록을 구성합니다. 필드는 문서에서 추출되는 정보의 단편입니다. 예를 들어 문서의 날짜입니다.
    문서 작업 문서 작업을 생성하고 문서 인텔리전스 모델을 학습시키는 데 사용되는 첨부 파일을 포함하여 올바른 정보를 식별합니다.
    통합 문서 인텔리전스 기능의 실행 시기를 알려주는 사용 사례 조건을 선택합니다.
    필수 구성요소
    • 고객 서비스용 작업 인텔리전스(com.snc.csm_ml_task)를 활성화합니다.
    • 문서 인텔리전스 관리자(com.snc.docintel_admin)를 활성화합니다.
    자세한 내용은 고객 서비스용 문서 인텔리전스 구성을 참조하십시오.

    문서 인텔리전스 관리자 경험에 액세스

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스용 작업 인텔리전스 > 설정 을 클릭하여 작업 인텔리전스 관리 콘솔을 엽니다.
    2. 콘솔의 관련 애플리케이션 탐색 섹션 내 문서 인텔리전스 카드에서 문서 인텔리전스 열기 를 선택하여 문서 인텔리전스 관리자 경험을 엽니다.

    사용 케이스 생성

    사용 사례를 생성하여 문서 인텔리전스에서 함께 처리되는 문서 또는 문서 세트를 식별합니다. 고객 서비스용 문서 인텔리전스를 사용하면 문서 인텔리전스 관리자 경험의 사용 사례 목록에서 기본 필터에 OR 조건을 사용하여 다음에 대한 사용 사례를 표시합니다.
    • 애플리케이션 = 고객 서비스용 작업 인텔리전스 -or-
    • MLUC ID = MLUC CSM-00003
    사용 사례를 만들려면 다음을 수행합니다.
    1. 문서 인텔리전스 관리자 헤더에서 사용 사례를 선택합니다.
    2. 사용 사례 목록에서 새 사용 사례 를 선택합니다.
    3. 새 사용 사례 정의 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
      표 2. 새 사용 사례 팝업 창 정의
      필드 정의
      이름 사용 사례의 이름입니다.
      추출한 데이터의 위치 첨부 파일에서 추출한 데이터로 자동으로 채워질 기록이 포함된 테이블입니다.

      이 필드를 사용 사례와 관련된 케이스 또는 케이스 유형으로 설정합니다.

      추출 모드 설정 기본값 추출 모드에 따라 결과가 문서 인텔리전스 작업 공간의 에이전트에게 표시되는 방식이 결정됩니다.

      문서 인텔리전스 관리자는 각 사용 사례에 대한 결과를 권장 사항으로 표시하여 시작합니다.

    4. 저장을 선택하여 사용 사례 목록에 사용 사례를 추가합니다.

    추출할 필드 정의

    사용 사례를 생성한 후 추출할 필드를 선택합니다. 사용 사례에 대해 하나 이상의 필드를 선택할 수 있습니다. 이러한 필드는 텍스트 또는 부울 형식일 수 있습니다.
    주:
    추출할 필드가 사용 사례 대상 테이블에 이미 있어야 합니다. 필드가 대상 테이블에 없으면 테이블에 추가한 다음 이 단계를 완료합니다.
    1. 사용 사례 목록에서 사용 사례를 선택합니다.
    2. 필드 탭을 선택합니다.

      이 탭에는 사용 사례 추출을 위해 선택한 필드가 나열됩니다.

    3. 필드 정의를 선택합니다.

      하나 이상의 필드를 이미 정의했으며 다른 필드를 추가하려면 새 필드를 선택합니다.

    4. 새 필드 정의 팝업 창에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 3. 새 필드 정의 팝업 창
      필드 정의
      사용 케이스 [읽기 전용] 이 필드 기록과 연결된 사용 사례입니다.
      필드 이름 추출할 필드가 문서 인텔리전스 작업 공간에 나타날 때의 표시 이름입니다.
      필드 유형 필드의 유형입니다(예: 텍스트 필드 또는 확인란 옵션).

      이 필드를 필드 그룹에 추가하는 경우 필드 유형은 읽기 전용입니다. 필드 유형은 그룹에 지정된 것입니다.

      일부 필드 유형은 추출한 값을 표준 형식으로 변환합니다. Data normalization 문서를 참조하십시오.

      필드 필요 여부 [텍스트 및 숫자 필드만] 필수 필드는 비워 두거나 미검토로 둘 수 없습니다.
      추가 필드 필드를 추가할 필드 그룹을 선택합니다.
      대상 테이블 [읽기 전용] 이 사용 사례에 대한 문서 처리 결과를 저장하는 테이블입니다.
      대상 필드 이 필드를 정렬할 대상 테이블의 필드입니다. 상호작용에 사용됩니다.
      주:
      대상 테이블이 있는 사용 사례를 선택해야 합니다.
      여러 필드 정의 사용 사례에 두 개 이상의 필드를 추가하는 경우 이 확인란을 활성화하여 팝업 창을 화면에 계속 표시합니다.
    5. 필드 추가를 선택합니다.

      시스템이 필드 목록에 필드 정의를 추가합니다.

    문서 작업 생성

    문서 작업에는 올바른 정보를 식별하고 추출하도록 모델을 학습시키는 데 사용되는 첨부된 문서가 포함됩니다.
    1. 사용 사례 목록에서 사용 사례를 선택합니다.
    2. 문서 작업 탭을 선택합니다.

      이 탭에는 사용 사례에 대해 생성된 작업이 나열됩니다.

    3. 문서 작업 생성을 선택합니다.

      하나 이상의 작업을 이미 생성했으며 다른 작업을 추가하려면 새 문서 작업을 선택합니다.

    4. 문서 작업 생성 팝업 창에서 문서 작업 이름을 입력합니다.
    5. +파일 추가를 선택하여 첨부 파일을 하나 이상 추가합니다.
    6. 파일을 선택한 다음 열기를 선택합니다.
    7. 파일 업로드 팝업 창에서 업로드를 선택합니다.
    8. 문서 작업 생성 팝업 창에서 추출 추가를 선택합니다.
      시스템이 작업을 문서 작업 목록에 추가하고 문서 인텔리전스가 데이터 추출 프로세스를 시작합니다. 이 프로세스를 완료하는 데 시간이 잠시 걸릴 수 있습니다.
      • 추출 프로세스가 완료되면 처리됨 필드가 true로 설정됩니다.
      • 문서에서 값이 추출되면 상태 필드가 완료로 설정됩니다.
    9. 작업을 열고 문서 인텔리전스에서 열기 를 선택하여 문서 인텔리전스 작업 공간에서 작업을 봅니다.
    10. 추출한 필드를 학습시켜 올바른 값을 식별합니다.
      1. 필드 값이 올바른 경우: 커서를 필드에 놓고 Return 키를 눌러 값을 확인합니다.
      2. 필드 값이 누락된 경우: 목록에서 값을 선택하고 Return 키를 눌러 값을 확인합니다.
      3. 필드 값이 올바르지 않은 경우: 잘못된 값을 삭제하고 올바른 값의 첫 글자 몇 개를 입력합니다. 올바른 값이 목록에 나타나면 해당 값을 선택한 다음 Return 키를 누릅니다.
      4. 필드 값이 올바르지 않고 올바른 값이 이미지에 나타나지 않으면 목록에서 문서에서 누락을 선택합니다.
      5. 제출을 선택합니다.

    통합 생성

    문서 인텔리전스 기능의 실행 시기를 알려주는 사용 사례 조건을 선택합니다.

    사용 사례별로 하나 이상의 통합을 만들 수 있습니다. 사용 사례 하나에 둘 이상의 통합이 있는 경우 시스템은 실행 시 최근 통합을 사용합니다.
    주:
    통합을 만들 때 플로우 생성 확인란이 선택되지 않은 상태로 유지되어야 합니다.
    1. 사용 사례 목록에서 사용 사례를 선택합니다.
    2. 통합 탭을 선택합니다.

      이 탭에는 사용 사례에 대해 생성된 통합이 나열됩니다.

    3. 번째 통합 설정을 선택합니다.

      하나 이상의 통합을 이미 생성한 경우 통합 추가를 선택합니다.

    4. 통합 생성 팝업 창에서 통합의 이름을 입력합니다.
    5. 조건 작성기를 사용하여 값 예측 시기를 문서 인텔리전스 기능에 알려주는 조건을 선택합니다.

      실행 시에 시스템은 이러한 필터를 기반으로 올바른 작업 정의를 식별합니다. 케이스 또는 케이스 유형에 대한 필터와 일치하는 첫 번째 활성 작업 정의가 선택됩니다.

    6. 저장을 선택합니다.

    일반 문서 인텔리전스 기능 설정

    일반 설정에 따라 문서 인텔리전스 기능이 에이전트에게 정보를 표시하는 방법이 결정됩니다. 일반 설정은 모든 사용 사례에 적용됩니다.
    1. 문서 인텔리전스 관리자 헤더에서 설정을 선택합니다.
    2. 정확히 일치 옵션을 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화하면 문서 인텔리전스는 에이전트 유형과 정확히 일치하는 후보 값만 표시합니다.
    3. 후보 점수를 활성화 또는 비활성화하여 각 권장 사항에 대한 신뢰도 점수를 표시합니다.
    4. 측면 패널의 레이아웃을 선택합니다.
    5. 추출 패널의 기본 너비를 설정합니다.
    6. 썸네일 패널의 기본 너비를 설정합니다.
    7. 이미지 패널에 대한 기본 문서 적합을 선택합니다.
    일반 설정에 대한 자세한 내용은 문서 인텔리전스 구성을 참조하십시오.

    데이터 추출 모드 구성

    추출 모드에 따라 문서 인텔리전스 작업 공간에서 추출한 값을 처리하는 방법이 결정됩니다. 권장 및 자동 채우기의 두 가지 추출 모드를 사용할 수 있습니다.
    • 권장 모드는 문서 인텔리전스 작업 공간에서 추출한 필드에 대한 권장 사항을 제공합니다. 에이전트는 필드에 권장되는 값을 선택하거나 수동으로 값을 입력할 수 있습니다.
    • 자동 채우기 모드는 추출 신뢰도가 자동 채우기 임계값 보다 높은 경우 문서 인텔리전스 작업 공간의 필드에 값을 추가합니다.
    1. 문서 인텔리전스 관리자 헤더에서 설정을 선택합니다.
    2. 설정 페이지의 왼쪽 열에서 사용 사례 목록을 확장하고 사용 사례를 선택합니다.
    3. 추출 모드를 선택합니다.
    4. 권장 모드를 사용하려면 모드 1: 권장을 활성화합니다.

      문서 인텔리전스 관리자 권장 데이터 추출 모드

    5. 자동 채우기 모드를 사용하려면 모드 2: 자동 채우기를 활성화합니다.
      1. 자동 채우기 임계치 설정 필드에 백분율 값을 입력합니다.
      2. 경고 임계치 설정 필드에 백분율 값을 입력합니다.

      문서 인텔리전스 관리자 자동 채우기 데이터 추출 모드

    에이전트 검증 설정 구성

    기본적으로 에이전트는 첨부된 문서에서 추출한 값이 있는 필드를 검토하고 검증합니다. 바로 처리를 활성화하여 이러한 필드를 추출된 값으로 자동으로 채울 수 있습니다. 활성화하면 에이전트는 모든 필드 값의 신뢰 점수가 설정된 임계치보다 낮은 경우에만 추출 작업을 검토하고 검증합니다.
    1. 설정 페이지의 왼쪽 열에서 사용 사례 목록을 확장하고 사용 사례를 선택합니다.
    2. 에이전트 검증을 선택합니다.

      사용 사례에 대한 문서 인텔리전스 관리자 에이전트 검증 모드

    3. 원하는 경우 바로 처리를 활성화합니다.
    4. 바로 처리 임계치 설정 필드에 백분율 값을 입력합니다.