작업 활동 타임라인 사전 설정 및 컨트롤러
작업 활동 타임라인 사전 설정 및 컨트롤러를 사용하여 케이스 또는 인시던트와 같은 작업 기록 페이지에 타임라인 구성요소를 독립 실행형 구성요소로 추가합니다.
타임라인은 아이콘을 사용하여 기록 이벤트를 표시하고 색상으로 시간 범위(예: 에이전트나 고객에게 케이스가 있는 시점)를 표시합니다. 에이전트는 다음과 같은 방법으로 타임라인을 사용할 수 있습니다.
- 확대 및 축소합니다.
- 상세 정보 표시 토글을 선택하여 자세한 정보를 표시합니다.
- 아이콘 위에 마우스를 올려놓으면 도구 설명이 표시됩니다.
타임라인 구성요소는 UIB 도구 상자에서 사용할 수 있습니다. 이 구성요소는 케이스 또는 인시던트와 같은 작업 기반 기록에 대한 활동을 타임라인 뷰에 표시합니다. Resolution Shaper 구성을 사용하여 데이터를 자동으로 가져오고 구성합니다.
타임라인 구성요소를 독립 실행형 구성요소로 기록 페이지에 추가하려면 관리자가 작업 활동 타임라인 사전 설정 및 컨트롤러 를 선택하고 구성요소 구성을 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.