고객 프로젝트 관리 가상 사용자, 역할 및 테이블
다양한 고객 프로젝트 관리 역할을 통해 수행할 수 있는 작업에 대한 개요입니다.
가상 사용자 및 역할
다음 테이블에는 가상 사용자, 해당 설명 및 가상 사용자에 포함된 역할이 나열되어 있습니다.
| 가상 사용자 | 설명 | 필요한 역할 |
|---|---|---|
| 고객 프로젝트 관리자 | 고객 계정의 프로젝트를 만들고 관리하는 사용자입니다.
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위치 프로젝트 구성원 [sn_bus_loc.location_project_stakeholder] |
해당 비즈니스 위치의 프로젝트 상세 정보 및 프로젝트 작업을 봅니다. 프로젝트 작업을 완료로 표시합니다. | 없음 |
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위치 프로젝트 관리자 기고자 [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder] |
해당 비즈니스 위치와 하위 비즈니스 위치의 프로젝트 상세 정보와 프로젝트 작업을 봅니다. 프로젝트 작업을 완료로 표시합니다. | 없음 |
| 서비스 조직 프로젝트 관리자 [sn_service_org.project_manager] |
이 역할은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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| 프로젝트 이해 관계자 | 고객 프로젝트 정보 및 프로젝트 작업을 보는 데 필요한 활동을 담당하는 사용자입니다. |
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| 고객 서비스 에이전트 | 프로젝트 및 프로젝트 작업에서 케이스를 만들고 세트 SLA 내의 케이스를 해결할 수 있는 사용자입니다.
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| 고객 | 프로젝트 전달의 감독을 담당하는 외부 사용자입니다.
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다음 CSM 외부 역할 중 하나:
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테이블
고객 프로젝트 관리 플러그인을 활성화하면 테이블이 추가됩니다.
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 고객 프로젝트 [customer_project] |
고객 프로젝트를 저장합니다. |
| 고객 프로젝트 작업 [customer_project_task] |
고객 프로젝트 작업을 저장합니다. |
| 프로젝트 담당자 [project_contact] |
프로젝트 접촉 창구를 저장합니다. |
다음 열이 케이스 테이블에 추가됩니다.
- 고객 프로젝트
- 고객 프로젝트 작업
- 문제
- 프로젝트 변경 요청