플레이북 용어
다음 용어 목록을 사용하여 플레이북 구조, 도구 및 구성에 대해 이해할 수 있습니다.
플레이북은 비즈니스 프로세스 전반에서 사용자를 안내하는 단계, 전략 및 지침이 포함된 엔드 투 엔드 워크플로우입니다. 플레이북은 다음과 같습니다.
- 작업 중심 뷰에서 워크플로우를 시각화하고 사용자에게 작업 시퀀스를 안내합니다.
- 사용자가 특정 목표를 달성하기 위해 완료해야 하는 일련의 단계를 포함합니다.
- 해당 단계를 완료하기 위한 지침을 제공합니다.
플레이북 구조
플레이북에는 하나 이상의 스테이지 또는 작업 그룹 및 각 스테이지 내의 활동 시퀀스가 포함되어 있습니다. 플레이북에는 트리거도 포함되어 있습니다. 플레이북의 구조는 워크플로우 스튜디오에서 생성됩니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 트리거 | 트리거는 플레이북이 실행되기 시작하는 시기를 결정합니다. 각 트리거에는 충족 시 활성화된 플레이북 실행을 시작하는 유형과 조건이 있습니다. 트리거 유형은 기록이 생성되거나 업데이트되는 경우와 같은 기록 작업을 나타냅니다. 트리거 조건에 따라 트리거가 실행되는 시기와 방법이 결정됩니다. 트리거 는 워크플로우 스튜디오에서 생성됩니다. |
| 스테이지 | 스테이지는 플레이북에서 논리적으로 그룹화된 활동 시퀀스입니다. 플레이북에는 하나 이상의 스테이지가 포함될 수 있으며 각 스테이지에는 사용자가 완료할 하나 이상의 활동이 포함됩니다. 스테이지에는 자동화된 활동도 포함될 수 있습니다. 워크플로우 스튜디오의 플레이북에 스테이지가 추가됩니다. |
| 활동 | 활동은 플레이북에 표현된 전체 비즈니스 프로세스의 한 단계입니다. 활동은 사용자가 플레이북을 완료하기 위해 수행하는 작업, 단계 또는 동작입니다. 활동은 스테이지로 그룹화되며 논리적 순서로 시퀀스가 정해집니다. 사용자는 수동 활동을 완료하거나 건너뛸 수 있습니다. 또한 활동을 자동으로 완료할 수도 있습니다. 워크플로우 스튜디오의 플레이북 스테이지에 활동이 추가됩니다. |
플레이북 UI 구성요소
고객 서비스 에이전트는 에서 CSM 구성 가능 작업 공간플레이북과 상호작용합니다. 작업 공간에 플레이북을 표시하는 기록 페이지는 UI 빌더에서 생성되거나 사용자 지정됩니다. 다양한 구성요소가 플레이북 기록 페이지를 구성합니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 플레이북 선택기 | 플레이북 선택기를 사용하면 사용자 인터페이스에서 플레이북을 선택할 수 있습니다. 기록에 여러 플레이북이 있는 경우 플레이북 선택기를 사용할 수 있습니다. |
| 스테이지 선택기 | 스테이지 선택기는 플레이북에 스테이지를 표시합니다. 이를 통해 사용자는 플레이북에 대한 전체적인 뷰와 플레이북 내의 위치를 파악할 수 있습니다. 스테이지 선택기는 가로 또는 세로로 방향을 지정할 수 있으며 스테이지 상태를 나타내는 아이콘이 포함되어 있습니다. |
| 수평 스테이지 선택기 | 수평 스테이지 선택기는 플레이북 스테이지를 기록 페이지 상단에 가로로 표시하고 현재 스테이지를 강조 표시합니다. 활동 선택기에 현재 스테이지 내의 활동이 표시됩니다. |
| 수직 스테이지 선택기 | 수직 스테이지 선택기는 기록 페이지 측면에 세로로 플레이북 스테이지와 활동을 표시합니다. 현재 스테이지를 강조 표시하고 확장하여 해당 스테이지 내의 활동을 표시합니다. |
| 활동 선택기 | 활동 선택기에는 현재 스테이지의 활동이 표시됩니다. 여기에는 활동 상태를 보여주는 표시기가 포함됩니다. |
| 활동 뷰어 |
활동 뷰어에는 현재 활동의 세부 정보가 표시됩니다. 여기서 사용자는 현재 활동을 완료하는 데 필요한 작업을 수행합니다. |
| 활동 카드 |
활동 카드에는 현재 활동의 세부 정보가 표시됩니다. 사용자는 카드를 사용하여 각 활동에 대한 작업을 완료합니다. |